东北网2月13日讯 13日，鹤岗供电局在鹤岗市工农区群众最满意单位评议活动中，经过全区范围内的民主测评、社会听证和工作考核，在社会服务组中获得了总分第一名的好成绩，被评为鹤岗市工农区2011年度群众最满意单位荣誉称号。

　　2011年，鹤岗供电局坚持“你用电，我用心”的服务理念，不断创新服务方式和手段，继续推行急事急办、特事特办和“首问负责制”等七项工作制度；整合窗口功能，统一营业厅的业务流程，使办电业务手续简捷化、用电报装透明化、营业窗口规范化；快速处理客户故障报修、投诉举报工作单，对客户报修、投诉及时进行回访，全面提升优质服务水平。

　　鹤岗供电局不断提升服务品质，通过真心服务打造电力企业良好形象。加强营业网点建设，积极拓宽缴费渠道，目前已与全市六家金融机构合作，开通了183个网点代购电业务，客户还可通过网上银行、POS机购电、电话银行、手机银行等9种缴费方式缴纳电费，极大地方便了普通百姓缴费。组织“智能电网绿色生活”主题夏令营活动，为孩子们讲解缴纳电费的过程和多样化缴纳方式，并对孩子们感兴趣的POS机购电进行了演示，使孩子们充分的感受智能电网的周到智能服务。延伸开展了发放意见征集卡活动，通过收费窗口、催费员到现场发放、优质服务进社区、进工厂、进学校等渠道发放给广大电力客户，征集客户的意见和建议，共发放意见征集卡2560份，回收2534份，回收率达到98.98%。

　　通过系列活动开展，鹤岗供电局与客户间搭建了更为和谐的工作平台，对服务地方经济、树立国家电网品牌形象、提升供电服务品质和客户满意度起到积极促进作用。