生活报2月17日讯 15日上午，哈市市民郭先生向96336热线反映，14日晚，他在卓越宾馆通江路店订好了一个标间，到店后却被服务员告知标间均已售出，只能选择套房或去卓越宾馆哈药路店入住。哈市工商部门表示，商家这种做法属于单方面违约，违反公平交易原则，侵害了消费者的自主选择权。

　　15日上午，哈市市民郭先生给本报打来电话反映，他是卓越宾馆的会员，14日晚他通过电话向卓越宾馆通江路店订房表示20分钟就能赶到。“当天跟朋友吃饭吃到很晚，打算订个宾馆住一晚第二天直接上班。”郭先生说，谁知到了宾馆却被服务员告知超过预订时间了，客房已被销售。只能选择套房或者到卓越宾馆哈药路店入住。由于哈药路店离单位太远，郭先生没有答应。当郭先生表示想退掉会员卡时，该店一名负责人称必须补上此前享受过的优惠金额才能退卡。

　　哈市卓越快捷宾馆总店一名仲姓负责人在接受记者采访时说：“我们当时已经给他安排了卓越宾馆哈药路店的房间，并且告诉他愿意负担打车费用。出现这样的情况，其实是误会。”至于郭先生反映的退卡事宜，该负责人称可以办理，不用补差价。

　　哈市工商局12315热线负责人辛栋表示，商家这种行为属于单方面违约。“商家如果是故意做出上述行为，就有欺诈消费者的嫌疑。”辛栋说，“消费者在权益受到侵害时要注意保留证据，并向相关的工商、物价、税务等行政部门举报。一经查实，我们将依法处罚。”