东北网3月13日讯 3月12日，记者从市工商局获悉，从即日起，工商部门将下狠茬打击利用“霸王条款”侵害消费者合法权益的违法行为，直至企业取消“霸王条款”为止。
据了解，此次整治活动分四个阶段，主要涉及与市民息息相关的20个重点领域。3月中旬到5月份，重点开展对大型商场、超市、旅游、餐饮、美容美发、健身以及汽车销售和维修中的合同“霸王条款”整治。6月-7月重点查处物流业、运输、房地产交易、装饰装修、物业管理以及中介服务业。8月-9月重点开展对网络商品交易及服务、通讯服务、供水、供电、供暖、供气、金融服务等行业中合同“霸王条款”的专项执法行动。10月到年底，对出现过“霸王条款”的企业回查，确保违法行为得到彻底整治和规范。
据悉，对设立“霸王条款”有违法所得的商家，将处罚款3万元，只设立“霸王条款”但是还没有违法所得的商家，也要罚款1万元。目前是信息搜集阶段，消费者遭遇“霸王条款”可直接拨打6367944或12315举报。
打折商品出现问题商家概不负责，楼盘模型只做参考，预售卡不能退换不能转让……
这些都是“霸王条款”
“打折就不给发票，预售卡不能退换不能转让……”生活中我们时常被商家牵着鼻子走，不知不觉中自身权益就受到了侵害，可是不少市民却并没有意识到被侵权。
为此，日报对“潜伏”在市民购房、购车、购物等过程中的“霸王条款”进行详解，方便市民再遭遇这些情况时能及时维权。
A 购房：补充条款里有猫腻儿
近几年，工商部门接到的关于房地产交易、装饰装修及中介服务业等行业的投诉越来越多。
韩先生去年在东北石油大学附近购买了一处住房，与开发商签合同时他没认真看，认为合同文本都是统一规定的，回家后，他认真研究了合同，发现不平等的条款都“藏”在合同的补充条款里。
韩先生说，补充条款里说，如果业户首付款晚交30天，要支付房款总价万分之三的违约金，而开发商延期180天交房，只支付万分之0.1的违约金。
补充条款里还说，出卖人在买受人签订合同前的广告、宣传资料仅供买受人参考，不作为出卖人的承诺依据。
“楼盘模型做得那么漂亮，我就是冲着这个买的，如果交房时不是这样，我只能吃哑巴亏。”韩先生说，类似这样的不平等条款还有很多。
提示：市工商局网络与合同科的相关负责人说，现在开发商与购房者签的合同大都是经过有关部门备案的统一文本，不利于购房者的条款大多隐藏在补充条款里，市民购买时一定要多加注意。
B购车：销售商转嫁风险
近两年，随着私家车数量越来越多，购车过程中的“霸王条款”也逐渐引起了市民的重视。市民崔女士最近逛了不少4S店，也试驾了不少车。每次试驾时她都得和销售商签个协议，协议内容让她很不舒服。
崔女士说，协议中的一项内容是“对试驾过程中所造成的意外、车辆损失以及人员伤害等一切损失，均由试乘试驾者承担”。
提示：市工商局网络与合同科的相关负责人说，这样规定的目的就是将试驾的风险全部转嫁到消费者身上。提供试驾服务是销售商市场营销的一部分，销售商应承担一定的风险，试驾者需要对因个人过错造成的试驾事故承担责任，但不是全部。
另外，还有的汽车销售商自行规定“购货方在接到供货方提车通知×个工作日内，需将全部余款付清提车，如逾期，首付款不予退回，车辆的所有权归供货方所有”。根据《担保法》和《合同法》有关规定，首付款相当于预付款，不同于定金，只能是退回或抵作货款。另外，条款只规定了消费者的责任，却只字不提销售商逾期交车的责任。而实际中，关于销售商逾期交车的投诉很普遍，这样单方面约束消费者的规定，是典型的“霸王条款”。
C 购物：“概不负责”成商家挡箭牌
前不久，市民闫女士在一大型商场购买了一台电磁炉，当时赠了一套餐具及一个吃火锅用的锅。买完电磁炉，她直接到商场的超市买了羊肉、蔬菜等，要回家吃火锅。然而，当所有准备工作都完成后，她发现锅的把手掉了一个。她打车回商场想换一个，但商家说没货了，后来又说赠品质量问题概不负责，而且不在“三包”之内。
提示：市工商局网络与合同科的相关负责人说，商场存在的“霸王条款”最多，比如特价商品概不退换；打折商品概不“三包”；购物后保安查验小票并盖章；儿童游玩出事商场不负责；存包失窃超市不赔偿等等。
此外，许多商家在促销活动的规则或其会员卡、贵宾卡上都明文规定“本公司(商场、店等)拥有最终解释权”。其目的就是想在商业活动中拥有绝对的权力，有权终止或者修改其作出的承诺以及会员卡、贵宾卡的约定内容，保留任意解释活动的各项规定而无需另行通知消费者。商家与消费者一旦发生纠纷，该规定就成了商家推卸责任的“挡箭牌”。
D公共领域：捆绑消费“欺负”消费者
杜女士3年前在龙凤区买了新房，她家3口人，每人都有手机，所以就不想在家里安装固定电话，然而她在办理宽带时被告知，必须同时安装固定电话，而且电话还不能处于欠费状态。
近年来，很多新建的小区都存在通讯垄断及捆绑消费的现象。
提示：市工商局网络与合同科的相关负责人说，除了通讯，供水、供电、供暖、金融服务行业等公共服务行业也是“霸王条款”重灾区，例如用户不及时清障，连续两个月无法抄表的，则按水表最大流量、每天24小时的计量加倍收费；银行享有信用卡的所有权，银行保留不需要说明理由收回或不发信用卡给持有人的权利；信用卡收费项目和收费标准一经公布立即生效，无需另行通知持卡人；对批准和未批准的申请，银行都有权保留相关申请材料不予退还；信用卡持卡人未收到银行的对账单应主动查询，若在到期还款日前持卡人未向银行提出异议，则视同其认可全部交易等。
