东北网3月15日讯 3月13日，记者从市消费者协会举办的新闻通报会上获悉，2011年度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉203件，为消费者挽回经济损失69173元，接待来访和咨询496余人次，消费投诉主要集中十大热点问题。

　　热点一：食品。主要问题：不符合规定擅自更改食品标签、标识等，导致食品在保质期内出现发霉、变质；食品中添加剂的品种、使用范围、用量不符合国家标准等。

　　热点二：服装鞋帽。服装类商品主要问题：商品起球褪色。鞋类商品主要问题：断底、断面、皮面脱层等。另外，消费者对商品标识不清、销售人员作虚假现场演示和说明误导消费、出现质量问题未经鉴定不予退换等现象的投诉也日渐增多。

　　热点三：手机。主要问题：通话质量差、屏幕无显示、电池寿命短；使用说明书上写明的功能与实际功能不符；维修不做记录，无论问题大小都要求消费者做鉴定等。

　　热点四：家用电器。主要问题：商家旺季搞促销时送货和安装时间拖延，商家和厂家就质量问题互相推卸责任，售后服务差。

　　热点五：装修材料。主要问题：假冒商品、劣质装饰材料。

　　热点六：供热。主要问题：热源单位、供热单位供热设施巡检制度不完善；不按相关标准供热，导致供热不达标。

　　热点七：农资。主要问题：不合格种子、农药、化肥；农资商品使用说明书不规范；销售者无证经营、超范围经营、虚假广告和合同诈骗等。

　　热点八：家具。主要问题：标识、说明书不符合标准，不明示商品中有害物质的含量，商品交付使用时不执行开箱验货制度，不提供三包凭证、说明书和合格证，以假充真、以次充好，违约经营，不及时送货等。

　　热点九：预付款消费。主要问题：购买预付款“会员卡”消费陷阱多，损失难以追偿。

　　热点十：消费账单。主要问题：消费者在没有收到消费账单而未能事先预知的情况下，遭遇电话停机、停电、停水、停气；交滞纳金；透支超额；医保卡、银行信用卡消费详情不明等。