记者从市消费者协会了解到，2011年，美容美发行业、服装类、手机移动电话成为黑河市消费者投诉的“三大热点”问题。针对这些热点问题，市消协发布消费提示，以确保消费者合法权益不受侵害。

　　热点一：美容美发行业投诉升温

　　美容美发行业的消费投诉升温主要有三大原因，一方面，市内近80%美容美发院都是以预付款方式经营，而预付费消费的合同周期较长，发生过经营者恶意卷款逃走的案例，或因经营不善歇业现象，让消费者的权益“打水漂”；有的业户因经营权转让，承继方“不认账”。另一方面，预付费消费的提供者往往给予消费者一定优惠，消费者冲动消费，而忽略了会员卡上写有的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的最终解释权”等霸王条款以及未明确卡终止时间和转让条款，商家以不挂失、不补卡等条款赚取卡内余额，消费者不明就里，容易产生纠纷。此外，一些美容机构虽经营范围中仅有美容一项，却从事只有医疗机构才能从事的隆胸、抽脂纤体、隆鼻等项目，打法律法规的“擦边球”。

　　消协提示：慎重对待各种打折促销活动，理智消费，根据实际需要选择适当的产品和服务。某些商场搞优惠活动派送的美容卡，实际上是捆绑消费或变相强制推销产品，消费者无法真正享受免费服务。在刚刚开业的新店购买长期消费卡时要慎重。一般来讲，经营两年以上的店铺公众信誉度比较高。同时要注意考察美发、美容经营场所的环境、消毒卫生情况及证照是否齐全，不要到无证经营或证照不全的场所消费。

　　热点二：服装类消费退换货难

　　由于目前还没有关于服装“三包”方面的具体规定，顾客在购买衣服时和商家达成的都是口头协议，并无法律依据，导致出现服装消费纠纷难调解。对于消费者来讲，体现在退换货困难。在去年投诉中，服装投诉高居榜首，反映的大多问题是服装缩水、褪色、羽绒服有异味等。除产品质量问题外，服务质量较差也成为很多纠纷发生的重要原因。一些消费者热衷于商家促销活动，购买反季商品，待穿着出现质量问题时，往往已过三包期限，造成维权困难。

　　消协提示：除了选择到正规商场购物外，要从服装的款式、价格、质地等方面周全考虑，购买时应索要厂家的三包凭证，如果商家有口头承诺，最好写在发票或收据上，形成书面材料，作为消费维权的凭证。

　　热点三：手机质量问题纠纷多

　　手机投诉的主要问题：一是质量问题多。主要表现为通话质量差以及断线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、外壳裂损、翻盖断裂、电池充电后待机时间短等；二是水货、组装机、翻新机充斥市场；三是虚假宣传，夸大手机功能，说明书与实际使用功能不符；四是售后服务不到位，不明示故障原因乱收费，小毛病竟能说成大毛病等；五是故意为退换手机设置障碍，手机维修不作记录，不按规定提供备用机。有的经营者无论大小问题都要求消费者检测，真正目的是让消费者知难而退。

　　消协提示：1.待机状态下输入*﹟06﹟，将显示的数字与机身后面的主机机身串号对比，如果两组数字一致便是正品，否则请不要购买。2.看进网许可标志。用验钞机验一下进网许可标志，真的里面会呈现蓝色CMII图案，假的则模糊不清或者根本没有。3.看外壳间的缝隙、按键周围的空隙等处，如果手机的这些地方有污垢，任凭经营者如何解释也不要购买。4.看手机中的游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声等项目有没有使用过的记录，如果有的话则可能是翻新机。