9时50分，道外消防中队官兵到达现场，看见居民楼503室阳台和窗户已经破碎，玻璃碎片散落一地，从楼下扔下来的棉被还在燃烧。消防官兵迅速前往503室实施救援，但房屋中的女主人就是不开门，而且情绪十分激动。见此情形，中队长滕佳宇带领一组消防官兵利用挂钩梯从外部阳台进入；第二组由副大队长陈鹏带领，在派出所、社区人员的配合下紧急疏散楼内居民；第三组由中队指导员祝端昊协助中庆燃气公司工作人员关闭燃气总阀门。为避免险情再次发生，经教导员沈长虹和2名消防战士的劝导，女主人才打开房门。伴随着“嘶嘶”的天然气泄漏声，一股股浓重的天然气扑面而来，消防官兵不顾个人安危，冲进厨房迅速将阀门关闭，并将情绪失控的女主人背出楼外。

　　据悉，道外消防中队官兵共疏散48名居民，有3人受伤。目前，哈市警方已介入调查失火原因。