东北网5月13日讯(记者 高长利 岳云雪)“你用电，我用心。”在“石油之城”，伴随着石油大会战而诞生的大庆电业局，为百年油田的高产稳产提供着永不枯竭的动力保障。近年来，大庆电业局扎实开展“为民服务创先争优”活动，在全省首推客服经理制，打造“95598光明服务”工程，在企业和客户之间架起了一座连心桥。
大庆电业局共产党员服务队走进基层倡导市民保护电力设施。张新民 摄
提升服务品质 抄收员华丽转身
近年来，大庆电业局在电网规划、建设和改造中，加大应用科技含量高、技术领先的设备，建设了坚强智能的大庆电网，为大庆经济社会发展提供了强大动力。随着信息化、自动化、互动化的智能电网建设，传统的抄收员工作发生了较大改变，大庆电业局于2009年首创区域客户经理制，24小时为民服务，得到了社会的广泛赞誉。
由传统的抄表催费，转变为客户提供差异化、个性化服务，拉近了电企与用户的关系，赢得了百姓赞誉。大自然洗浴广场为节省电费，购进先进的洗涤设备，没想到月底一结账电费反而增加了。客户经理张浩洋走访时，为其制定了合理的错峰使用计划，电费节省了10%。
大庆电业局区域客户经理吉少东为客户解决用电方面的实际困难。张新民 摄
为完善客户经理制，大庆电业局制定、完善了相关制度，对客户经理实施分级管理，积极引入社会监督，创新技术支持，建立起全方位、全过程、全覆盖的服务支撑管理系统。
“我们推出客户经理制的核心理念就是要加强与用电客户的交流，延伸服务领域，深化服务内涵，提升服务品质。”大庆电业局副局长王喜春说。
小窗口树立大形象。让铁西湖老年活动室自2009年3月21日成立后，因资金问题一直未用上电。带着自封的“活动室主任”头衔，77岁的张庆敏老人抱着试试看的心理找到了客户经理。供电局立即行动，派人接线安装，还主动赞助了电费，活动室当天就亮起了灯。老人感动地说，“供电局的客户经理就是我们的贴心人”。
大庆东城水厂项目是市重点工程项目，是涉及东风新村、万宝小区、高新区等居民、企事单位20余万用户供水的民生工程。水厂迁移新址，供电总容量多大5000KVA，需要在两天时间内完成投运准备工作。从接到第一个求助电话开始，客户经理废寝忘食，协调实验、继电派人进行设备交接，协助办理产权分界、供用电协议。经过多方努力，第二天15时，水厂变电所正式送电成功。
“客户经理制可以说是在我们对电力企业特点、企业自身发展前途、国有企业特别是央企使命清醒认识和深刻把握的基础上做出的自觉、理性选择。”大庆电业局局长王成强如是说。
光明送万家，大爱传百湖。每一位客户经理都是一面旗帜。如今，大庆电业局393名客户经理，32支共产党员服务队和青年志愿者服务队常年活跃在供电区乡村、社区、机关、学校。帮企业、进社区，深化服务创先争优，他们以实际行动赢得了社会各界的广泛赞誉。
前移服务平台 “物电共建”三方共赢
在大庆高新区新城枫景小区收费营业厅，科学用电手册、客户经理联系卡整齐摆放在醒目位置，居民们在有序缴费。大庆电业局与高新物业联手开通了电费代缴业务，令居民们足不出户就可以缴纳电费了。
大庆电业局创新服务方式，前移服务平台，主动与物业联手开展“物电共建”服务模式，借助物业24小时不间断的服务平台，为小区客户提供“零距离”服务平台，实现了“服务到家”。
客户经理尚永刚一个人负责三个小区，累计户数5632户。为切实做好便民服务，他想客户所想，建立安全用电qq群，发放客户经理联系卡，24小时接听用户求助电话，开设安全用电课堂。
“物电共建”实现了三方共赢——电业局既节省了营业厅建设成本，取消了张贴通知告知的方式，解决了催费难题；物业为业主提供便利，客户满意度提升；居民在方便省钱的同时，也享受到了用电咨询、电路检测等便民服务。
提及物电共建的成果，尚永刚告诉记者：自2010年4月至今，累计通知欠费户数14236户次，代收代缴户数23057户次，累计金额80余万元，月度欠费用户在无断电情况下全部结零。实现了服务行为零承诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故，用户满意百分百的目标。
截至目前，已有八一农大、嫩水家园、新城枫景三个住宅小区开展“物电共建”。由于效果明显，大庆电业局计划陆续在天贺小区、黎明小区等多个小区开展物电共建业务，届时受益用户将突破2万户。
针对客户服务需求多元化、个性化的实际，大庆电业局不断丰富便民服务载体，贴心服务百姓生活，实施“三亮出”、“四用心”、“五步走”服务工程。在全省率先利用有线电视开展用电信息提醒业务，与邮储、建行合作，开设代购网点140个，实行银行卡POS机、居民电费批量代扣、银行代购电等业务，努力打造“十分钟交费圈”。
“用电”看服务，“用心”结硕果。大庆电业局全面打造“95598光明服务”工程，两年接听服务电话19万多次，用户满意率100%；2011年售电量达到135.5亿千瓦时，超全省售电量四分之一；先后荣获全国五一劳动奖状、全国一流供电企业、全国模范职工之家等称号；连续17年获得大庆市“万人评议机关作风和行业作风”活动服务类第一名……
“只有把服务融入地方经济建设，把服务行为统一到上级的要求上来，优质服务才有强大的生命力”，采访中，王成强一再表示，“优质服务是企业发展的生命线，只有起点，没有终点。我们将秉承‘真诚服务，共谋发展’的理念，认真履行央企政治责任和社会责任，为‘五个龙江’建设，为大庆建设现代化国际化城市作出新的更大贡献。”
