生活报6月15日讯 曾经，不管谁家需要搬家，总是找亲戚、朋友互相帮忙，搬完家请帮忙的人吃个便饭以表谢意，就算还了人情。近年来，随着社会的发展，人们观念的更新，搬家公司如雨后春笋般应运而生。在街头巷尾，喷着搬家广告的车辆随处可见，搬家公司的小广告无处不在，甚至贴满了小区单元门。
搬家公司的出现在一定程度上满足了市场需求，但记者从哈市消协获悉，关于搬家公司的投诉日渐增多，且呈直线上升的趋势。由于哈市搬家行业既没有相关法律法规约束，也缺乏行业主管部门的有效监管，导致乱象丛生。无证公司充斥市场，坐地起价，东西搬丢了、家具损毁了，索赔无门……让消费者不堪其扰。
搬家，这个对于普通市民来说，再平常不过的事情，如今却成了每位亲历者心头一件挥之不去的烦心事。为了让哈市搬家行业健康地、可持续发展，本报今起开设“搬家一桩小事引出烦恼一箩筐”——关注冰城搬家市场乱象专栏，刊发典型案例，持续关注哈市搬家行业。
先被一家公司“放鸽子”，又掉进另一家的层层陷阱，400元搬家费最终变成600元，没签协议没证据维权难，市民吴女士大吐苦水——
乔迁新居本该是一件高兴的事儿，可是刚刚搬进新家的哈尔滨市民吴女士却惹了一肚子气，“搬家公司说好第二天早上到，我都准备好了，结果他不来了。我只好又重新找了一家，人家一看我着急搬，变着法地给我设套，最后到底多花了200块钱。”12日，吴女士到哈市消协投诉了这家坑人的搬家公司。
13日，记者联系吴女士时，三天前的搬家遭遇仍让她气愤难平。“我现在一想就生气，搬家公司太没道德了，设好了圈套让我钻。”
预约搬家：苦等一上午却被“放鸽子”
40岁的吴女士家住哈市南岗区宣化街附近，一家三口一直住在一室一厅的老房子里，年初刚刚在香坊区山水文园小区买了一套两室一厅的二手房，“结婚后一直住老房子，现在有新房子了，我们一家三口都非常高兴，特意提前两天给搬家公司打电话，约好10日上午7点之前派两辆车过来搬家。”
10日，天刚亮，吴女士一家人就起来了，将衣服被褥装进编织袋，还把怕磕碰的家具全都用报纸和泡沫进行了包裹。“担心搬家公司的人来得早，我们6点半就忙活完了，一家人在楼下等，可是等到8点10分也没见到车的影子。”
吴女士打电话给搬家公司，得到的答复是“车出发了，半个小时到。”“当时我寻思只要车能尽快赶到，把家顺利搬了就行了。结果等到快10点了，车还没到。”当吴女士再次给搬家公司打电话时，得到的答复仍是“半个小时就到了”。当吴女士第四次给搬家公司打电话准备质问对方时，却被告知“车坏半路了，去不了了”。
“我们全都准备好了，折腾了一大早上，结果被搬家公司放鸽子了，真是太气人了！我跟搬家公司说，要到消协告他们，结果人家直接跟我说‘你没签合同，只是电话预约，去投诉也没用。’我一听当时就傻眼了。”吴女士无奈地说。
再约第二家坐地起价，分三步套走200元
第一步：车能开到楼下愣说没法停，多花60元
眼看着临近中午，搬家公司还没有着落，看着满地的家具，吴女士有点着急了，四处寻找搬家公司，正好看见楼道墙上贴着一个搬家公司的小广告，便按照上面的电话打了过去，“电话里说好了，来两台厢货，把家具搬到五楼，每台车200百，一共400块钱。”
吴女士说，这次搬家公司来得很快，不到20分钟车就到了，“可是车开到小区的十字路口就不往前走了。司机说我家门前太窄，停车和搬东西不方便，车只能停在路口，但是这样的话就得多搬20多米，每辆车得加30块钱。”吴女士听后很生气，“不是说好了吗，怎么还要加钱呢？”
但厢货司机态度很强硬，“你要是不加钱，我们就回去，反正活儿有都是。”吴女士跟家里人商量了一下，心想都等一上午了，也不差这60块钱了，搬吧。
第二步：家具明明能放下偏说得加车，又花60元
吴女士告诉记者，因为临近中午，尽管有工人搬运家具，自己和丈夫也跟着往楼下搬东西，就是希望能快点搬完，结果大件家具都搬到楼下后，问题又来了。“他们是一个人往车上装，一个人在车厢里摆，摆了一会儿，工人就跟我说，按照楼下的家具数量来看，肯定摆不下了，让我给公司打电话，再叫一辆车。”
“我说能摆下，工人说他有经验，肯定算不错，不信的话，让我自己上车摆。”吴女士说，给搬家公司打电话，对方表示，再来一辆车还得花180元。正当吴女士不知如何是好的时候，搬家的工人跟她说，“你加点钱，我给你想想办法，争取都装下。”吴女士一听，就问多少钱，“你再拿60吧，我们快点搬，看你们也着急了。”吴女士一听，搬家工人明显是想要小费，“我从来不知道搬家还得给小费，但是看着满地的家具，如果不给，工人肯定不会认真干活。”吴女士说，自己一狠心，又拿了60元钱，给了带头的工人。
第三步：“楼层费”随便要，不给钱就撂挑子，再花80元
车费给了，小费给了，4个工人果然卖力干活，十几分钟后，家具全部搬进了两辆厢货。但车开到吴女士新家楼下后，问题又来了。“我们只负责把家具搬到一楼，你家要是在五楼的话，搬上去得加钱。”一听还得加钱，吴女士气愤地说：“怎么还加钱呢？当时电话里不是说好了搬到五楼吗！”工人却说，“我们没接到通知，公司规定的，楼层高就得加钱。”
连续三次被对方要钱，吴女士顿时火了，“你们这不是骗人吗？说话不算数，我要找你们公司的领导。”还没等吴女士打电话，4名工人钻上车就想走。
一看对方要走，吴女士急了，“我住的是新小区，附近根本找不到干活的人，靠家里人也没法把家具搬进去。即使能找到其他工人，还得另外花钱，而且还耽误时间。”没办法，吴女士拦住厢货，“你们说，楼层加价要多少钱？”“一层楼10块钱，两辆车，一共是80块钱。”“行，这钱我出，我花钱买个顺利！”吴女士一咬牙又给了搬家工人80块钱。
拿到钱，4名工人很快就把家具全部抬上了五楼。
没签协议没留证据遇到陷阱难维权
“本来电话里说好400元搬家，结果搬完家花了600元，真是太坑人了。”家搬完了，房子收拾好了，吴女士越想越生气，12日上午，她到哈市消协投诉了这家搬家公司。
对于吴女士的遭遇，哈市消协投诉部的相关负责人表示，很多搬家公司都存在坐地起价的问题，他们抓住了消费者急于搬家的心理，利用搬家空隙索要车费、楼层费和小费，消费者遇到这种情况往往吃哑巴亏。由于吴女士没有与搬家公司签协议，手里没有任何票据和证据，如果搬家公司不承认工人坐地起价的行为，消费者很难维权。
