东北网8月8日讯 “理赔直赔服务”——这一2012阳光人寿客服节重磅推出的服务举措，再一次见证了阳光保险“追求那一点点不同”的服务追求。

　　2012年6月24日，95510接到客户报案，被保险人杨旭东于24日早上走路不慎将踝关节挫伤，被家人送到哈尔滨第五医院骨外科门诊治疗。接到报案后，理赔人员迅速与被保险人杨旭东取得联系，关切地询问此次出险情况，得知杨先生已诊断“右踝关节挫伤”，行动不便，即便治疗完成后，右脚也需要静养，考虑到此情况，理赔人员当即决定等杨先生治疗结束后，理赔人员上门服务，为杨先生作“直赔”服务，免去他奔波送材料之苦。

　　所谓“直赔”，就是直接赔付，即时转账，快速、高效的服务理念，工作人员在客户家中现场办公，提高服务品质，提高理赔速度，全心全意为客户服务。随后，阳光人寿黑龙江分公司的核赔人员每周都会给客户打个电话，询问病情。“伤筋动骨一百天”，核赔的同事充分理解客户现在的急躁、焦虑心理，及时地安抚客户心情，劝他不要着急、安心养病，同时也送去美好的祝愿。7月4日，客户杨先生打来电话，说一期治疗结束了，可以申请理赔，理赔人员考虑到杨先生身体还没复原，而且家又住在平房区，路途太远，工作人员跟客户约好第二天，分公司运营管理部杭国庆主任亲自带队，去他家里进行直赔服务。

　　7月5日下午，理赔人员驱车一个多小时来到了客户家中，再一次见到受伤的杨先生，他的右踝部依然肿胀，裹着厚厚的绷带。杨先生见到我司的工作人员十分热情，激动地说：“都说保险公司理赔难，可是你们阳光一点都不难，还上门给我赔钱，真是不一样啊！”工作人员说：“我们追求的就是这一点点不同。”接下来的十分钟，理赔人员十分熟练地使用平板电脑完成了理赔操作流程，登陆、录入、拍照、上传几乎是一气呵成。几分钟后，杨先生就收到了短信通知，钱已到帐。此刻，在场的所有人都露出了微笑。

　　赠人玫瑰，手有余香。阳光保险的工作人员在为客户服务的同时，也幸福了自己。他们的自身价值仿佛就体现在客户的笑容里，他们的追求似乎也体现在客户的笑容里。截止目前，阳光人寿黑龙江分公司已经成功处理三笔理赔直赔服务，客户均对公司这一创新举措赞叹不已。理赔直赔服务——就是这一点点不同，让我们的客户服务水平得到了再一次的升级。