东北网8月31日讯 8月31日，国家电网黑龙江电力公司召开实施“95598光明服务工程”新闻发布会，向社会公众和媒体宣传发布黑龙江电力公司深化创先争优活动、实施“95598光明服务工程”、践行“四个服务”宗旨，着眼于服务民生，认真履行社会责任，为广大电力客户提供优质服务的诸多举措。

　　黑龙江电力公司践行“四个服务”宗旨，坚持“你用电、我用心”，实施95598光明服务工程，主题鲜明、重点突出、贴近群众、全员参与，创先争优活动呈现出新气象，供电服务水平不断提升。严格遵守国家电网公司重新修订的“三个十条”，更加严格地规范服务行为，主动接受社会监督。因地制宜推行“一站式”、“契约式”服务，积极拓展新型交费方式，开展阳光服务、微笑服务活动，打造城市“十分钟交费圈”，建设满意窗口，满足了人民群众对提高服务水平的新要求。实施新一轮农村电网改造升级工程，解决了一批结构薄弱、供电“卡脖子”问题，完善用电服务网络，为农村客户提供方便、快捷的服务。积极开展“三亮三比三评”(三亮：“亮标准、亮身份、亮承诺”，三比：“比技能、比作风、比业绩” ，三评：“群众评议、党员互评、领导点评”)，建设国家电网黑龙江电力共产党员服务队，设立党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口，使供电服务更加贴近人民群众。全面开展优质服务明察暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，建立了全方位的服务评价与监督体系。黑龙江电力公司供电服务承诺兑现率达到100%，各地市电业局在地方行风评议中名列前茅。

　　黑龙江电力公司全力把“95598光明服务工程”打造成群众满意工程，坚持“你用电、我用心”，持续提升供电服务水平。加强负荷预测和需求侧管理，优化配置电力资源，严格执行政府批准的有序用电方案，优先保证居民生活及重要客户用电，确保安全可靠供电。从有序用电、业扩报装、计量收费、供电质量等方面制定有力措施，做好保障性住房等民生工程及重点项目用电报装全过程跟踪服务，解决好政府关心、社会关注、客户关切的用电服务问题，全面提高服务质量。及时响应用电客户需求，依托95598呼叫接入平台、互动服务网站等系统，推广互动化、自助式服务，积极应用手机、网站、POS机、自助缴费终端等方式，着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，打造大中城市“十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。持续强化服务质量监督。落实居民用电服务质量监管专项行动，依托稽查监控系统加强日常服务行为监督考核，完善供电服务品质评价机制，开展客户满意度第三方调查，形成自我约束、持续改进的工作机制。

　　黑龙江电力公司积极开展居民用电服务质量专项行动，通过建立电力故障检测系统、加强对配网抢修人员、车辆、物资的统一指挥调度和管理，加强对供电抢修和服务热线人员的培训工作，有效缩短了居民用电故障停电时间，有效提高居民用电服务水平。不断改进传统的催费方式，实行欠费催收“差异化”服务，根据居民用户的需求采取短信、电话语音、发放通知单、物业代通知、数字电视信息等不同的催费方式，使居民用户催费服务更加人性化。黑龙江电力公司在传统提供的营业厅和95598服务热线查询用电信息的基础上，建立了互动化服务网站、手机短信平台、中国电力信息公开网等多种便民查询方式，居民用户获取电力政策、电价电费、故障报修、停电信息、用电咨询等用电信息更加多样化。

　　黑龙江电力公司建设国家电网黑龙江电力共产党员服务队，2012年5月4日，在全省统一开展了“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”主题日活动，公司共有198支服务队参加了授旗仪式。黑龙江电力共产党员服务队实施统一组建和管理、统一内容和标准、统一监督和考评。共产党员服务队牢记使命、敬业奉献、攻坚克难、冲锋在前、努力超越、追求卓越，充分展示国家电网黑龙江电力共产党员服务队的风采，彰显先锋本色，架起了党和人民群众的连心桥。