东北网9月24日讯 让胡路区的刘女士在“小江南饭店”请亲朋好友吃饭。开席前，两名亲友在酒桌附近唠嗑，不想，一名服务生摔倒在跟前，一道热汤菜空中飞溅，菜汤烫伤了刘女士的一名女亲友。这名女亲友除了眼睛和脚被烫之外，右侧乳房还被烫出一个水泡。

　　因为医药费等问题，刘女士的亲友与饭店发生争执，多次沟通没有结果。

　　9月20日，“说和”记者找到双方当事人，对此事进行说和，然而，说和的过程艰难曲折。

　　起因 菜汤烫伤顾客

　　家住让胡路区远望高层的宋先生给“说和”记者打来求助电话。他说，他表妹刘女士在“小江南饭店”请亲朋好友吃饭，饭店服务员在给其他餐桌端热汤菜的时候，不慎摔倒，菜汤烫伤了他的一名女亲属，事过1个多月了，伤者的医药费和赔偿问题，始终没有与饭店达成协议，请求“说和”记者帮忙。

　　9月20日，“说和”记者见到了宋先生，他说，他是被烫伤者的亲属，亲属委托他处理此事。之后，他详细讲述了事发的前前后后。

　　据宋先生讲，7月29日，他们16名亲朋好友到“小江南饭店”吃饭，一名女亲属被烫伤后，起初，饭店表现相当不错，安排人送伤者去医院。伤者受到及时处置，并开了一些药。

　　医生说，伤者每日需到医院复查和换药，饭店方面表示，他们不会袖手旁观，该出人出人，该拿钱拿钱。

　　伤者和亲友从医院直接回到了饭店，虽然饭菜都凉了，可是出于对饭店方的好心，宋先生和亲友还是将饭菜吃了。

　　经过协商，570多元的饭菜款，饭店收了300元。

　　第二天伤者复查换药的时候，伤者通知饭店，让其继续派人前往医院。饭店部门经理说，饭店人手不够，伤者或者亲属可以垫付医药费，把票据留好，饭店给核销。

　　当天，伤者花费50多元的医药费。

　　郁闷 心结久久难打开

　　宋先生说，让他没想到的是，第3天的时候，伤者去医院前给“小江南饭店”打电话，要求饭店派个人。接电话的人称经理不在。伤者和亲属等到下午1点多钟也没有接到饭店方面的电话。为此，他和伤者去饭店问个明白。接待他们的饭店工作人员说，经理的家住在东风新村，下午4点以后才能来。

　　宋先生问经理的联系方式，饭店工作人员称不知道。

　　宋先生很生气，他认为饭店完全是不负责任的表现。

　　之后，宋先生到让胡路区消费者协会进行了投诉。

　　在消费者协会，宋先生要求饭店承担伤者的医药费等各种费用1000元。可是，饭店只同意核销已经发生的医药费。

　　宋先生认为，已发生的医药费才50多元，饭店方这么做分明是没有解决问题的诚意。

　　调解最终没能成功。

　　宋先生气愤地说，顾客去饭店就餐被烫，饭店方面开始说得挺好，可是越来越对伤者及亲属冷漠。其实，他和亲属不差钱，是差事，如果饭店好说好商量，对他们多一份热情和关心，他不能这么较真。

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　　掰扯 双方各说各的理

　　9月20日，“说和”记者与宋先生一起来到“小江南饭店”，工作人员说，李经理不在。

　　记者采用电话连线的方式与李经理取得联系。

　　李经理说，前一段时间，宋先生把他们投诉到让胡路区消费者协会，虽然调解没成功，可是，他仍坚持当初的意见，核销已经发生的医药费，无凭据要钱不行。

　　“说和”记者说，本来事情不大，饭店方面开始表现不错，后来有些不负责任的表现，宋先生也没有过高的要求，只要求饭店方道个歉，补偿500元钱就行。要不都退让一步，饭店拿出300元就行。

　　宋先生表示同意，然而，电话另一头的李经理则不同意，他说，菜汤洒在顾客身上，不全怪服务生，被烫的顾客也有责任。

　　李经理解释说，被烫的一名顾客和另一名顾客在过道唠嗑，端菜的服务生与他们身体有碰撞，才引发洒菜扬汤。

　　宋先生听后气愤不已，他领着“说和”记者到了事发地，用手比划着讲述当初的情景。他说，要说服务生躲闪唠嗑亲友洒菜扬汤可以，即便相互碰撞了，也怨服务生，因为，当时受伤亲属与另一位亲属是靠在过道一侧唠嗑的，根本没挡过道。

　　律师 服务员传菜时应提醒

　　“说和”记者通过电话，对李经理说，宋先生不是差在钱上，要求也不高，300元钱一次了结，对谁都是个解脱。李经理表示，钱的事他做不了主，需要向老板汇报。

　　针对此事，记者采访了读者法律服务顾问团成员、黑龙江鹏帆律师事务所主任王帆。

　　王律师说，消费者到店里消费，双方构成了服务关系，店家除制作好饭菜供消费者食用外，还应当提供良好的安全环境，传菜员如果认为过道有人影响传菜，应当履行告之义务，予以提醒，而不是径直穿过，事件的出现应当是传菜员疏忽导致的。

　　消费者后来的继续治疗，店家应完全配合，不应当拒绝。但消费者也要考虑诊治费用实际有多少，合理支出。

　　另外，这起纠纷如果诉讼，可能会涉及交通费、误工费等其他相关费用。