生活报10月16日讯 15日，记者从哈市供热办获悉，该办要求各供热企业于20日起必须向社会公开监督电话，并要求热企24小时受理市民的供热投诉。

　　哈市要求在供热运行期间，具备24小时连续供热的供热单位要保证24小时不间断供热，不具备连续供热的单位要延长供热时间，保证居民住宅室温达标。在供热期内，供热单位要全面推行供热服务制和承诺制，公开供热的时间、服务标准和监督服务电话、单位名称和具体负责人，实施规范化服务，快捷、迅速地解决居民的报修和投诉问题。各区供热办要及时处理热用户投诉问题，及时解决哈市信访投诉平台转办的各类问题。