生活报10月21日讯 今冬供热正式拉开序幕，各项供热准备工作也已经筹备好，今冬哈市如何确保市民住上暖屋子?20日，记者就市民关心的供暖问题采访了哈市供热部门相关负责人。据介绍，为了应对供暖突发事件，目前，哈市做好了供热应急的各项工作，保证供热期供热运行安全稳定。在服务方面，则设立供热监督员畅通民意诉求。同时，哈市供热管理部门确定，今冬哈市供热投诉率力争同比往年下降30%。

　　问：如果出现供暖故障该如何抢修?多长时间解决?

　　答：为了做好供热前准备工作，确保今冬明春供热安全稳定运行，哈市供热办提出了隐患排查率、设备检修完好率、燃煤储备达标率、供热质量服务监控率、供热应急抢险及时率达到五个百分之百以及供热投诉率同比下降30%的目标。

　　为了做好供热应急抢险准备工作，确保供热期供热运行安全稳定。尤其针对突发供热故障的应急抢险处理，哈市提出要以最快速度抢修故障、恢复供热。目前，哈市建立了8支市级供热应急抢险队伍，各区也相应设立了区级应急抢险队伍。同时，各抢险队伍制订应急抢险工作方案，在供热期间坚持24小时轮流值班，抢险设施设备配备齐全，车辆、人员落实到位。对供热期的应急抢险工作要在24小时内结束以确保供热。

　　问：如何保证今冬明春的供热质量?

　　答：为了加强对供热期供热工作监管，哈市还建立了完善供热期监管措施，将推行多项监管措施，切实督促供热企业抓好供热运行。其中，要求设立供热监督员，畅通市民投诉渠道。同时；建立供热新闻通报制度，接受社会公开监督供热。并建立供热企业“红黑榜”制度，曝光问题供热企业。

　　同时，哈市还建立了不良供热企业监管制度、供热质量不达标走访制度，对出现问题的供热企业进行监控，同时深入市民家现场踏查温度，以保证供热质量。此外，针对哈市供热情况，还建立供热管理信息网络监控体系，每个供热企业、供热点位的供热情况可随时查看。

　　问：哈市今冬供热期燃煤的储备情况如何?供热系统运行情况怎样?

　　答：针对供热期燃煤的储备情况，哈市也提早做了准备加强应急燃煤储备。目前，哈市供热办委托物业供热集团负责储备20万吨应急燃煤，有突发情况以解供热企业“燃眉之急”。

　　此外，在供热前，哈市供热办对全市供热系统冷热态运行调试情况进行了全面检查。目前，哈市各区供热排查发现的供热隐患问题11处，其中道里区3处、道外区1处、南岗区2处、香坊区5处。这些隐患问题已经落实责任单位和整改措施，正在抓紧进行整改，确保按期开栓供热，对不能按期供热的要用最短时间尽快解决。