生活报10月20日讯 20日，哈尔滨市将正式开始供热。据了解，今年是《哈尔滨市城市供热办法》(以下简称《办法》)实施第一年，《办法》对哈市供热作出了一些具体规定，对拒不签供热合同的企业处以5000元至一万元的罚款；居民家室温须全天达到18℃；居民投诉家中室温不达标，供热企业如拒绝测温，应视为供热不达标；因供热设施故障而造成停热48小时以上的，应双倍退费。

　　热企拒签供热合同可最高罚万元

　　供热单位与新建房屋用户应在房屋交付用户使用时签订合同，供热单位与既有用户应当在用户交纳热费时签订合同。未签订书面合同，供热单位已经供热一个供热期的，视为供热单位与用户之间存在事实合同关系。拒不与用户签合同的，处以供热单位5000元以上一万元以下罚款。

　　用户五种行为应赔偿他人损失

　　《办法》第三十三条规定，用户如有连接或隔断供热设施；改动供热设施，影响供热质量；安装热水循环装置或放水装置；改变热用途；改动热计量及温控设施，改变供热采暖方式等行为，应依法赔偿给他人造成的损失。第三十四条规定，用户如未按照规定交纳热费、盗用供热系统热水、拒绝供热单位正常检修造成室温低于18℃，供热单位不承担责任。

　　室内设施热企应免费修

　　供热设施发生故障，需要停热8小时以上的，应用张贴通知等形式通知用户。由于供热单位原因造成连续停热48小时以上，未达约定温度的，供热单位应按日双倍退热费。《办法》还明确，居民用户室内供热设施的维修养护由供热单位负责，费用由供热单位承担。

　　接到室温不达标投诉 热企须8小时内测温

　　供热单位应定期监测用户室内温度，测温记录应当有用户签字。

　　室温不达标，用户应告知供热单位。供热单位应自被告知8小时内现场测温。因供热单位原因未现场测温的，视为室温不达标。双方有异议的，用户应向所在区、县(市)供热主管部门投诉。主管部门要在接到投诉24小时内现场测温，或委托街道办测温。自用户告知48小时内仍未达标，供热单位应自收到告知之日起向用户退还热费。