道里区供热办：管线出现技术性故障开发商与供热单位没有协调好
龙唐电力:我们已经开栓了……(一周没解决试水)是技术问题，你不懂
生活报10月21日讯 20日是冰城首个供暖日，不少市民的家里都温暖如春。可天鹅湾小区千余户居民可乐不出来，因为在别人住进暖屋子时，他们的家还冷如冰窖。供暖首日，本报共接到天鹅湾小区居民30余个电话投诉，反映小区尚未开栓供暖。记者前后两次踏访天鹅湾小区，发现首个供暖日天鹅湾小区一、二期千余户居民都是在冷屋子里度过的。
天鹅湾小区居民在家穿羽绒服御寒
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市民投诉：暖气凉得拔手
早上6时许，市民张女士给本报记者热线打来投诉电话，“我住在天鹅湾一期，我们家到现在还没开始供暖。我刚摸了进水阀，凉得拔手。”张女士说，“不是说全市13号开始试供热吗？我们这儿一点儿动静也没有。刚开始我还寻思着，没试供热就算了，忍几天，到正式供热期就好了。可一直到今天早上还是没动静，一点温度都没有。我家现在只有12℃。”
早上8点，记者又接到了天鹅湾二期居民高先生的电话，他告诉记者，“我家现在阴冷阴冷的，还没有外面暖乎。我们全家在家比在室外穿得还多。父母怕在家冻感冒，一早上就去附近的超市取暖了。”
16点30分，天鹅湾小区一期居民陈先生也致电本报热线反映小区的供暖问题。“我们小区到现在还没开始供热。去年供热还不错，试水时就有人上门检查开栓啥的，正式供热温度都能达标，我在家都不穿袜子。可今年别说袜子了，我连棉鞋都不敢脱。”陈先生说，“我找物业反映情况，物业却说不清楚，让我找热企。而负责小区供热的龙唐群力供热分公司的电话一直都没人接听。”
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记者一访天鹅湾：室温只有15℃
10时许，记者第一次来到了天鹅湾小区。在小区广场的向阳位置，聚集了不少居民，正在讨论小区供热的问题。王立东住在天鹅湾小区一期二号楼一单元，他说：“现在屋里太冷，呆不住人。现在外面有太阳，比我家屋里还暖和些。”
不仅王立东家，不少一期的居民都反映自己家尚未供暖。记者跟随一期八号楼一单元居民张洁雯来到她家，进门后记者并未感受到任何温暖的感觉，反而觉得有些潮湿阴冷。张洁雯领着记者来到进水阀的位置，记者摸了一下，进水阀冰凉，透着寒气。张洁雯指着茶几上的温度计说，“大中午的才15℃，到了晚上温度更低。”
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道里区供热办：小区未开栓原因有两个
哈市多数小区已经开栓供热，天鹅湾小区为什么至今还没有开栓呢？记者从哈市道里区供热办了解到，从今日8时起，已经接到几十位天鹅湾小区居民打来的投诉电话，称一直没有开栓供热。
据道里区供热办投诉电话一位工作人员介绍，负责天鹅湾小区供热的企业为黑龙江龙唐电力投资有限公司群力供热分公司。接到小区居民的投诉后，工作人员迅速对此事进行了解。经过初步调查，道里区供热办的工作人员发现，小区未开栓的原因主要有两个，其一，小区有部分供热管线出现了技术性故障，导致开栓时间推迟；其二，因为开发商与供热单位没有协调好，造成了小区没有开栓。
据介绍，因为天鹅湾小区为新建成小区，尚未过保修期，因此，开发商负责小区供热的维护工作，供热单位负责送热，在这个过程中，开发商今年没有对小区的供热管线进行开栓试水。“对于这个调查结果情况是否属实，区供热办的工作人员正在核实中，目前，龙唐电力正在与开发商进行协调。总之，这个小区多数居民家的暖气还是凉的。”该工作人员表示，已经将天鹅湾小区供热一事上报给哈市供热主管部门。
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与龙唐公司郭副经理通话实录：
我们已经开栓了
在道里区供热办处，记者得知黑龙江龙唐电力投资有限公司群力分公司主管生产的经理郭宪法(音)的电话。16时许，记者拨通了郭副经理的电话。下面是记者与郭副经理的电话实录：
记者：请问天鹅湾小区是否没有开栓供热？
郭副经理：我们已经开栓了。
记者：今天有几十位市民投诉，称一直没有开栓供热，室内的暖气冰凉，请您介绍一下相关情况。
郭副经理再一次重申：不可能，我们已经开栓了。
记者：开栓了，为什么还有那么多居民家暖气不热？
郭副经理：我去了解了解，一会儿给你回电话。
随后，郭副经理便挂断电话。大约40分钟之后，记者在一次拨通了郭副经理的电话。
记者：天鹅湾小区居民家是否存在暖气不热的现象？
郭副经理：确实存在。
记者：按照哈市要求，供热之日便是室温达标之时，为什么还有那么多居民家的暖气不热？
郭副经理：管线试水不充分。
记者：13日哈市开始热态运行，一周还没解决试水的难题？
郭副经理：这是技术问题，你不懂，我再去了解了解，一会儿给你回电话。
随后再一次挂断记者的电话。之后，记者分别于17时50分、18时30分许、19时许、20时15分许、21时多次拨打郭副经理的电话，一直无人接听。记者在拨打该供热单位电话时，一直处于占线状态。
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记者二访天鹅湾
居民聚集到物业办公室要“热”
天鹅湾小区到底是否开栓供热了？如果开栓供热为什么暖气冰凉，而且涉及几乎全部小区。为探明事情真相，20时许，记者再一次来到天鹅湾小区。
“为了取暖，今天的晚饭特意吃的火锅。”“这屋不穿羽绒服，都能冻死人。”“找了好几个部门，屋子还这么冷，供热单位也不管，凉了屋子更凉了居民的心。”在走访中，记者听到的几乎都是这样的怨言。
随后，记者来到了负责小区物业的哈尔滨银通物业有限公司天鹅湾物业管理处，此时，物业的办公室已经聚集了十多位前来要热的市民。
据物业的工作人员讲，天鹅湾小区共分三期，目前，一期根本不热，二期和三期有为数不多的居民家暖气有点儿温度。此事发生后，物业曾代表小区居民咨询过龙唐热电，可是龙唐电力却称一直在供热，而供热为什么暖气还是冰冰凉，龙唐电力没给出任何说法。
从物业离开，记者再一次拨打了副经理郭宪法电话，试图在供热单位获得更多的信息，但是郭副经理一直没接听电话。本报将对此事进行跟踪报道。
市民可同时登录生活知道网供热投诉专区(www.shzhidao.cn)或登录新浪微博以#哈市冷屋子投诉#为话题发表微博并@生活报@新浪黑龙江，我们将第一时间将您的投诉反映给相关部门，以期尽快解决。
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