生活报11月7日讯 在网上商城买的微波炉，门扣不严，消费者提出退货后，商家却百般推脱。近日，记者从哈市工商局了解到，网上家电商城以较低的价格赢得消费者青睐，但出现质量问题退货难、退货慢等问题随之而来。

　　今年9月，哈市市民陈女士在网上购买了两个微波炉，但其中一个微波炉在使用时门关不严，无法正常使用。“我是从北京的一家大型网上商城买的，客服表示微波炉发货时没问题，出现质量问题与他们无关。”当哈市工商局网监分局介入后，该网上商城给出了同样的理由，并称“如果想退货可以找生产厂家”。经多次协调，厂家才同意退货。可是问题又来了，退货的运费谁来承担。“购买时送货免费，我根本没想到退货费用的问题。”陈女士说。经过协调，退货的运费由厂家与陈女士双方共同承担。10月末，厂家才将货款退还给陈女士。

　　哈市工商局网监分局工作人员介绍，网购家电投诉最多的就是退货难，经销商与生产厂家互相扯皮，推卸责任；商家出售商品时向消费者赠送礼品礼券，退货时索要；要求消费者承担退换家电的高额运费，因家电产品特殊性，来回运货需要上百元；承诺退货却不见动静，因为地域限制，最终让消费者自认倒霉。

　　网监分局工作人员提醒，网购家电等较贵重商品时要签订购货协议，明确商品的名称、品牌、产地、规格、型号、质量和售后服务等内容，必须将交货方式、退货条件、赔付期限等双方的责任与义务写清楚，索要发票、说明书和三包凭证，当场验货。此外，按照属地管辖区，消费者遭网购侵权时，应向商家所在地申诉或投诉。