东北网11月30日讯 记者从哈尔滨市出租车管理处了解到，进入冬运以来，哈尔滨市出租车管理处每天接到的关于拒载的投诉中，有8成是无效投诉，也就是乘客所投诉的问题不属于拒载范围。有关人士提醒市民，要规范打车，避免因打车不规范而遭遇“拒载”，耽误出行。

　　招手出租车未停

　　不算拒载

　　镜头一：11月13日晚，王先生要打车。驾驶员孙某停车后发现王某携带一桶汽油，于是拒绝其租乘，王先生随即投诉。经调查，驾驶员孙某不构成拒载。

　　原因分析：依据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，乘客乘坐出租车时不得携带易燃、易爆、管制刀具等危险品。

　　镜头二：11月15日23时，家住香坊的魏女士一行5人在开发区一家酒店用餐后，打车要到道外家乐福附近，驾驶员李某说不让拉这么多人，魏女士投诉了李某。经调查，李某的行为不构成拒载。

　　原因分析：据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，乘客不得要求驾驶员违反相关规定行车、停车。出租车荷载人数为5人，拉载5人为超载。

　　镜头三：11月22日，李女士今年在安国街与安发桥下桥口红绿灯处，伸手打车，没有出租汽车停车，李女士认为遭遇拒载，拨打了投诉举报电话。

　　原因分析：出租车没有停车，不视为拒载。

　　停车问了去哪

　　不拉就算拒载

　　镜头一：停车待租时拒载客

　　11月17日23时，驾驶员徐某在火车站附近亮着空驶灯待客，这时乘客张某要求去宣化街，徐某称不能去。张某将整个过程用手机录了下来，并拨打了投诉举报电话。经调查核实，徐某的行为构成了拒载，被依法处以500元处罚，下车学习15天。

　　镜头二：有乘客招手停车后不载客

　　11月21日9时，驾驶员艾某亮着空驶灯行驶到河润街时，有3位乘客招手打车。艾某停车后，询问了去向后拒绝乘客租乘要求，正好被在此路段巡查的稽查人员发现。经调查取证，艾某的行为已构成拒载，被依法处以500元处罚，下车学习15天。

　　据哈尔滨市出租车管理处相关负责人介绍，拒载又称拒绝租乘。根据相关规定，有三种情况属于拒载。第一种是出租车在亮着空驶灯行驶的情况下，有乘客招手，驾驶员停车询问去向后却不拉载。第二种是出租车亮着空驶灯原地待客时，拒绝拉载乘客。第三种是出租车载客后无正当理由中断服务。上述三种情况，第三种情况较少发生。

　　据介绍，有些乘客认为在路边招手司机不停，或者在车内已有乘客，驾驶员停车后不拉也是拒载，于是进行投诉。但这些情况不属于拒载，投诉也属于无效投诉。根据统计，哈尔滨市出租车管理处每天接到的投诉中，这类无效投诉要占日投诉量的80%。

　　打车有窍门

　　先上车再说话

　　有关负责人提醒市民，在打车时要讲究方法。当遇到营运的空车时，不要在车身外询问“到……去不去？”，而应该直接上车，说明去向，驾驶员说不去，可认定拒载，乘客可及时拨打投诉电话维权，投诉电话84517388、84517488、84612345，有条件的可以留下现场的录音录像作为证据。但乘客在打车时要规范，一定要遵守交通规则，不要在出租车停车等信号灯时打车，不要在禁停、禁行路段打车，不要在影响道路畅通的地点打车，避免因打车不规范而遭遇“拒载”，耽误出行。