东北网齐齐哈尔1月21日讯 2012年全市各级消费者协会共受理消费者投诉8500件，同比下降6%，解决8200件，解决率为96%，接待消费者来人来电咨询16500人次，为消费者挽回经济损失140万元。十大投诉热点中，手机问题多年来高居榜首，私家车投诉成“新客”。

　　热点一：手机投诉居高不下

　　手机投诉多年来都是我市消费者投诉的热点，表现在手机质量问题多，通话时有杂音，不能正常接听，经常出现断线、掉线，自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池待机时间短，外壳裂损，翻盖断裂等问题；个别商家存在虚假宣传、夸大手机功能；个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与维修者互相推诿，推托是消费者人为造成的，或者拒绝履行“三包”义务。由于齐市没有手机检测机构，需到外地进行检测，导致手机鉴定难、检测费用高、浪费时间长，使消费者受到损失。

　　热点二：服装、鞋类质量问题多

　　服装、鞋类产品质量仍然存在着老问题，服装主要表现在面料起球、掉色、变形、开线、羽绒服钻绒等现象。鞋类主要是出现皮子开裂、断面、断底、掉跟、开胶开线等问题，商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货。

　　热点三：家用电器也成投诉主角

　　家用电器商品投诉问题多，电视机屏幕图像不清晰，抖动或无图像色差严重，噪声大，在保修期内没有保证维修质量，多次保修后仍然无法正常使用。洗衣机问题是噪声大，电路板易损坏等问题。电冰箱问题是噪声大，制冷速度慢或者不制冷。空调送货不及时、安装维修不及时，商品出现质量问题后，商家和厂家相互推诿，侵害消费者的利益。

　　热点四：物流快递投诉三年不减

　　物流快递投诉的问题主要表现在物流服务中商品延误，快递员送货上门后要求其先签收并不等消费者查验就告辞，结果开箱后发现商品已经破损，找经营者调换，但经营者以消费者签收为由推诿不予赔偿，致使消费者索赔难，侵害了消费者的合法权益。

　　热点五：骗老人消费频出现

　　以各种协会、公司等名义为老年人作健康讲座，检查身体，忽悠老年人，以保健品充当药品卖，并进行虚假宣传夸大功效，诱惑老年人上当受骗，给老年人造成了精神上的伤害和财力上的损失。

　　热点六：洗染业投诉问题也不少

　　主要原因是洗衣店不规范，工作人员不能按照洗涤标识的要求操作，造成衣服被洗花现象，致使责任分不清，消协调解起来较难。

　　热点七：农机具质量问题突出

　　主要表现在：插秧机前后挡不好使，收割机发动机、主轴等存在严重质量问题，导致收割数量下降，达不到商家承诺的收割亩数，给农民造成严重的经济损失。

　　热点八：家用轿车存在质量问题成投诉“新客”

　　家用轿车变速箱抖动、发动机存在质量问题，机器漏油、驱动杆、气门缸存在质量问题等现象。由于国家的“汽车三包规定”没有正式出台，各汽车生产厂家向消费者承诺的“三包”不尽相同，给消费者维权和消协调解工作带来极大困难。

　　热点九：通信服务行业投诉多

　　问题主要表现在宽带经常断，上不了网，话费无故以其它名义被扣，网速慢，达不到宽带兆数等，侵害了消费者的合法权益。

　　热点十：食品质量安全令人忧

　　在投诉案例中有的因啤酒内有杂质，有的因香肠里有虫子，还有的消费者就餐时吃出蟑螂，方便面里有苍蝇等，这些问题让消费者对食品卫生十分担忧。