黑龙江日报3月4日讯 记者从哈尔滨市“3·15”新闻通报会上获悉，2012年哈市工商局、消协共接待、受理消费者咨询、申(投)诉、举报44040件，同比增长16.9%。其中咨询35737件，直接答复率100%，申(投)诉7004件，办结率为95%，举报1258件，结案率96.5%，为消费者挽回经济损失1126余万元。消费(申)投诉主要涉及家用电器、服装鞋帽、餐饮住宿、装修建材、家居用品、家用汽车、计算机商品、通讯产品、网络购物、电信服务十大商品和服务类。主要问题集中在商品质量、售后服务、商品三包、合同违约、误导消费、夸大宣传等方面。

　　通讯产品类主要问题是商品质量不过关、销售商与厂家售后相互推诿、销售中虚假宣传、消费误导时有发生等。计算机商品申(投)诉举报865件，同比增长30.5%。主要是因产品信息不对称，误导消费者的情况频频发生。有商家打着促销的幌子，将样品机、翻新机、配置低的电脑卖给消费者。家用电器主要是违反送货约定、上门服务乱收费、售后人员无故拖延维修时间等。电信服务类申(投)诉2035件，同比增长26%。主要问题是擅自更改、叠加增值业务，吸取消费者通话费用、收费标准不明确、不透明，消费者存在诸多质疑、延续业务存在霸王条款倾向、合同(协议)争议仍是投诉热点。