“我们都交了物业费，但小区的管理特别不好，积雪无人清理，大门无人看守，几次找物业投诉都是推诿，我们要申请仲裁裁决，为啥不受理？”25日，在哈尔滨仲裁委案件部记者看到，几位居民小区的业主代表正在申请仲裁解决物业纠纷，但却被告知不能受理。“明明规定了物业纠纷可以通过申请仲裁解决，但怎么就不行呢？”居民张根荣很是不解。

　　对此，现场工作人员也很无奈：“这也让我们很苦恼，哈市物业新规执行后，物业监管更明确。现在每天我们都能接到物业纠纷的咨询电话，但因为大部分物业公司与业主签订的物业管理合同中，没有写明产生纠纷可以通过仲裁解决，所以我们按程序就不能受理。”

　　“我们每个月都能接到四五十起物业纠纷的咨询申请，但能受理的没有几件。”哈尔滨仲裁委员会案件部部长关克鑫告诉记者，仲裁是独立于诉讼之外解决民商事纠纷的另一种重要途径，其相比法院诉讼来说，在解决纠纷方面具有自主性、灵活性、便捷性等优势。而且仲裁实行“一裁终局”制度，审结期限短，像物业纠纷简易的程序2个月内就可审结。如果不执行调解书和裁决书的将转到人民法院强制执行。

　　关克鑫说，因为好处多，所以在《哈尔滨市物业管理条例》的制定中，新增加了物业纠纷仲裁解决的新途径，但目前从实施情况看，哈市物业合同都很不规范，内容均是物业公司自行拟定的，合同中并没有写明产生物业纠纷后可实行仲裁的条款，这样一旦产生纠纷，居民除了上法院，没有其他的解决办法。

　　“既然是好办法，政府部门应该采取措施，让物业企业规范合同，增加仲裁条款，更好地维护业主权益。”在现场许多居民表示。