东北网3月27日讯 按照市委、市政府总体部署，高举民生理念旗帜，紧紧围绕实施“物业管理年”工作主线，以实行住宅小区分类管理为手段，全面提升物业管理服务水平；以强化物业服务企业和市场监管措施为重点，努力营造良性市场运行机制；以建立物业投诉监管平台为载体，多渠道化解物业矛盾纠纷；以创建示范样板小区为引领，带动物业服务全面提档升级；以实施老旧住宅维修和闲置锅炉房整治改造惠民工程为依托，全力打造优美舒适居住环境。　　

　　为实施“物业管理年”，全面统筹做好2013年物业管理工作，努力推动我市物业管理工作实现新突破，我市将在今年的物业管理工作中达到以下目标：　　

　　(一)全年新增新建住宅物业管理面积900万平方米，全市既有住宅物业管理覆盖率达到100%。

　　(二)建立正常的物业投诉管理机制，投诉受理办结率达到90%以上。

　　(三)创建国家和省市示范小区230个，其中：国家级15个、省级65个、市级150个。

　　(四)实施老旧住宅综合维修惠民工程，全年维修受益面积700万平方米。

　　(五)实施闲置锅炉房整治改造惠民工程，全年整治改造闲置锅炉房656处，面积6.25万平方米。

　　(六)依法推进业主自治管理，全年组建业主委员会600个。

　　道里区

　　实施“三大工程”进一步提升物业监督管理水平　　

　　2013年，道里区将以实施“物业管理年”为主线，以保障和改善民生为重点，本着“明确方向性、突出时代性、体现群众性、注重实效性”的原则，实施“三大工程”，进一步提升物业监督管理水平。

　　一是实施公共设施改造工程，着力改善人民群众居住环境。全年维修改造老旧住宅45万平方米，整治改造闲置锅炉房3处，着力解决一批困扰居民多年的历史遗留问题。推广网络化监督管理模式，强化日常管理，确保公共设施完好率。

　　二是实施物业市场准入工程，着力规范物业企业管理行为。加强企业资质审核和动态管理，严格程序，逐步破解物业企业擅自弃管难题。全面推行物业服务项目公示制度，让业主明白消费。严把企业进出关，坚持实行既有住宅小区物业企业正常退出和再进入工作机制，维护广大业主的合法利益。

　　三是实施优质服务保障工程，着力提升物业服务水平。建立健全区、街、社区物业投诉平台，实现区、街、社区和物业企业网络互联，强化对物业企业服务效率和服务优劣的考评及信用信息采集，促进物业企业自律和诚信服务。依法推进业主委员会自治管理，增强物业企业服务意识，提高物业企业精细管理服务水平。

　　道外区

　　创建星级社区营造舒适优美环境　　

　　道外区政府将严格按照市委、市政府关于加强物业管理工作的总体要求，全面落实“物业管理年”各项工作目标任务，提高物业服务水平，改善道外区人居环境质量，努力推动道外区物业管理工作实现新突破。

　　针对市住房局对道外区“2013物业管理年”的八项工作任务，道外区将制定详细工作方案，将各项工作任务落实到点，细化到人，保证各项任务的顺利完成。

　　2013年道外区政府力争在全区创建一星级社区物业服务站16个；完成老旧住宅维修工程61万平方米；改造区内闲置小锅炉房2处；加强业主委员会组建指导工作，全年新建业主委员会100个；继续完善我区物业管理投诉平台，加强驻区企业监管，全年投诉受理办结率达到90%以上。

　　道外区政府将严格落实实施“物业管理年”工作要求，为道外区居民营造舒适、优美的居住环境。

　　香坊区

　　“一站式”物业服务中心24小时受理物业投诉　　

　　2013年，香坊区政府将以“物业管理年”为契机，秉承“百姓是天、民生为大”的宗旨，充分发挥我区率先实行的“一站式”物业服务中心的优势作用，切实做到“多举利民、全心亲民、全力为民、真心惠民”。多举利民即利用物业服务中心24小时热线服务平台，全天候受理百姓诉求，以确保大幅提升百姓满意率；成立应急抢险队，解决严重影响住宅小区居民生活的公共设施突发事件和紧急事件；在物业服务中心，建立司法调解工作室，为物业管理的各方主体搭建“连心桥”，化解疑难、复杂的物业矛盾纠纷。全心亲民即在各社区设立指导监督员，加强业主大会建设，推进业主委员会组建力度，强化业委会指导，引导其发挥示范作用，合理维权。全力为民即创新工作模式，建立物业企业信用信息属地动态考核和日常投诉监控统计体系，规范企业服务行为，确保服务质量高标准、高水平。真心惠民即维修改造老旧住宅，改善基础设施；围绕创城要求，依托物业学雷锋志愿服务站，开展“三关爱”志愿服务活动，不断提升人居环境。

　　南岗区

　　采取“三个一批”方式推进物业管理有序衔接　　

　　南岗区把加强物业管理作为提升群众幸福指数的重要民生工作，采取“三个一批”的方式，积极探索庭院改造和物业管理有序衔接的新路径，努力营造整洁优美、温馨舒适的人居环境。一是“过渡一批”。对已被产权单位弃管的老旧住宅小区庭院实施改造，由社区物业服务站接手，提供过渡性管理，消除服务“空档”。二是“救活一批”。对濒临弃管的老旧住宅小区庭院实施改造，通过改善环境，消除服务“梗阻”，为物业企业注入服务新动力，进而提高管理档次和服务标准，形成物业管理与服务的良性循环。三是“建立一批”。对老旧住宅小区庭院实施改造，提高物业收费标准和收缴率，加大利润空间。通过招投标方式选聘物业服务企业，为业主提供“质价相符”的物业管理服务。

　　平房区

　　转变职能创新机制努力促进物业管理健康发展　　

　　2013年，我区将以实施“物业管理年”为主线，以便民、利民、安民、为民为主旨，积极采取有效措施，努力促进物业管理工作健康发展。

　　一是推进老旧住宅管理服务规范化。深入开展社区物业服务站达标考核，达标率90%以上；二是加快既有住宅管理服务标准化，严格落实物业驻区备案制度，备案率90%；三是加大物业管理示范项目，创建省级示范项目1个、市级5个；四是多渠道化解物业矛盾纠纷，公布投诉电话，全年投诉受理办结率达90%以上；五是强化驻区物业企业和市场监管，加强物业信用保证金的缴存工作，统一专户存储，确保取得实效。真正实现以哈南工业新城综合实力快速提升为契机，努力为广大群众创造更加舒适、整洁、安全的居住环境。

　　松北区

　　实施物业考核评比打造区级物业投诉受理新平台　　

　　3月14日，松北区印发了《松北区2013年“物业管理年”工作实施方案》，结合松北实际，采取七项措施推进物业管理工作，全力打造优美舒适居住环境。

　　一是规范物业服务合同内容及签订程序，开展物业服务公示和项目备案，建立联合检查通报制度；二是积极筹措资金对老旧住宅的房屋公共部位、共用设施进行维修，保证居民正常生活；三是强化新建住宅物业管理用房配置情况的监督，加强业主进户阶段的物业管理；四是创办松北物业管理专刊，组织召开物业管理现场交流会，促进物业企业提高管理水平；五是积极组织成立业主委员会，引导业主正确行使权力和履行义务；六是设立区级物业投诉受理平台，建立街道及社区物业服务纠纷人民调解委员会；七是实施物业企业考核评比，对物业企业实行差异化管理，每年召开全区物业管理表彰大会。

　　呼兰区

　　完善物业“诚信”档案多方合作开创物管新模式　　

　　在2013年度物业管理年活动中，我区将按照全市的统一部署，成立由主管区长负责的专项活动推进组，协调各相关部门扎实推进，做好以下几方面的工作：

　　一、推进业主大会、业主委员会组建工作。由房产、街道、社区各负其责，指导符合条件的小区，按规定的程序召开业主大会，选举产生业主委员会；在此基础上落实物业合同、驻区物业服务企业的备案工作。

　　二、加强企业与市场监管工作。要加大全区物业管理行业的监管力度，增强企业的服务意识，督促企业加大从业人员的培训力度，促进其依法履行合同。开展物业企业信用等级评定工作，进一步规范我区物业管理市场秩序，完善我区物业管理行业诚信体系的建设。

　　三、加强社区物业服务站工作。对我区已建成的14家社区物业服务站加强监督与指导，规范管理与服务，开展星级社区物业服务站的创建活动。

　　四、加强物业服务投诉的处理力度，尽力完成街道办事处成立物业管理办公室和物业纠纷调解委员会的组建任务。要与区行政执法局加强合作，开展公共秩序维护工作。

　　阿城区

　　狠抓四项建设确保物业服务工作无死角　　

　　为确保全面落实哈尔滨市物业管理年工作要求，阿城区将在2013年度，依据《哈尔滨市物业管理条例》的规定，着重开展四项工作：

　　一是加强物业行业的监管，严格审核物业企业资质、落实物业企业评级和不合格物业企业淘汰机制。

　　二是针对老旧住宅管理难问题，在完成全区老旧住宅楼房现况摸底工作基础上，依据实际制定老旧住宅各项设施的更新改造方案，对全区老旧住宅分阶段进行全面更新和改造。更新、改造工作完成后，全部移交物业公司进行服务和管理，让物业工作在阿城区没有死角。

　　三是积极组织街道、社区，在全区范围内全面开展业主大会的召开和业主委员会的组建工作，让业主参与到物业的监管工作中去。

　　四是搭建好物业投诉平台，把解决物业工作中的矛盾纠纷放在首位，尽力为全区物业公司和广大业主服务好，以减少社会矛盾，创建和谐社区。