生活报3月27日讯　因为没有统一的合同文本，让物业纠纷仲裁规定成为“一纸空文”。记者了解到，在市民申请仲裁的物业纠纷案例中，大多是因物业合同由物业公司拟定，而且内容不规范或不严谨而引发的。小区垃圾每天清运几次，服务不到位该扣多少物业费，二次供水水箱每年清洗几次……哈埠的物业合同内容五花八门，但对服务内容却均没有具体统一规定，所以服务不到位只能是居民很受伤。

　　案例1

　　标准不细化 7层楼被按高层收物业费

　　“我家住的楼只有7层，可物业却要按高层的价交物业费。”25日，申请仲裁的哈市市民刘茂东向记者讲述了物业纠纷经历。

　　刘茂东告诉记者，他去年在群力新区买了一套新房子，位置在小区内一栋7层居民楼的2楼，小区离江边很近，住起来挺舒服。可进户后却发现，他所住的7层楼竟要按高层住宅的标准交物业费。刘茂东拿着物业合同找到小区物业公司，对方表示，按照物业合同，物业收费标准要按哈市物价部门的批复标准收费执行，而7层楼按高层收费就是按物价审批执行的。

　　较真的刘茂东找到了哈市物价局的批文，看到上面清晰地写明：小区物业收费分高层和多层两种标准，其中高层每平方米按1.6元收取物业费，多层按每平方米1.5元收取物业费。

　　刘茂东表示，物价局的审批并没有认定7层楼是多层还是高层。随后，他又找到物业公司，对方则答复，按住建部发布的国家标准规定，4-6层为多层住宅，7-9层为中高层住宅，10层以上为高层住宅，所以刘茂东家应该属于中高层，应该按中高层价格收取物业费，也就是和高层一个标准。

　　矛盾焦点：“哈尔滨所有的楼房无论房产证还是规划上，从来没有过中高层一说。”于是，刘茂东认为物业收费不合理，申请物业纠纷仲裁。但仲裁工作人员看到，合同上关于物业费收取只有“按照哈市物价部门的批复标准收费执行”条款，没有具体约定业主家的房子按照每平方米多钱收取，给物业公司乱收费留下了空子。

　　案例2

　　条款未明确 窗户安把手物业要罚款

　　市民杨女士申请仲裁的物业纠纷则更为凌乱和复杂，就为了清扫窗前的平台卫生，她将原来封闭的窗户安了一个把手改成可以自由打开的，却被物业认为是窗改门，属于破坏房屋主体结构，而被物业扣掉2000元的房屋装修保障金。

　　杨女士告诉记者，她家房子在2楼，窗户前有一个一楼商服的顶层缓台，因为此扇窗户封闭，所以楼上抛物和积雪常年堆积，环境极其恶劣。为了方便清扫，她就将窗户改成可以打开式的，并且在窗户上还安了个把手，在自己家屋内又砌了个方便出去的三层台阶，这样进出清垃圾、扫雪都方便。

　　而就在她为自己的“创意”高兴时，物业找上门，并下达了整改通知书：“鉴于您家房屋装饰装修过程中改变了原来设计，请在一周内恢复原样。”

　　“我并没有破坏房屋主体结构，也没有破坏房屋立面，窗户的玻璃、边框我啥也没动，只是加了一个把手，而且搭建的台阶也是在我自己屋里地面上，凭啥要我整改。”杨女士找到物业理论，而物业说不恢复原状就扣装修保证金，迟迟一年多装修保证金也未退还。

　　矛盾焦点：在此纠纷的审理中，杨女士表示，小区物业提出物业合同中有约定，随意改变房屋构造，物业有权予以处罚，但对改变房屋的具体情形却没有详细约定，所以物业就随意拿小小改动说事，扣留装修保证金，业主为此非常被动。

　　案例3

　　时限无约定家中淹8小时物业才来

　　“地下室下水管堵塞了，从9点10分就开始往我家冒水，可到5点钟整整8个小时后物业维修人员才赶来疏通，我家屋内臭水、污垢遍地。”提到大年初二的遭遇，道里区居民唐镇还很气愤，他表示，一定要通过仲裁来维护自己的权益，申请索赔。

　　唐镇告诉记者，事发当日，看到家中卫生间冒水就立刻给物业打了维修电话，值班人员记录后说马上派维修员来。但等了半小时不见人，他又电话催办，对方说维修员马上到，但还是迟迟不来。晚上5点多钟，两名维修员才赶来，说对面楼有一家商服漏水了，所以赶来晚了。

　　“如果物业维修员及时赶到，我家损失也不会这么大，现在卫生间门被泡掉皮了，柜子和洗澡屏的接缝处都生锈变色了。”唐镇向物业提出索赔，但物业表示，按合同规定，他们负责维修，但时间早晚合同中也没规定要立刻来。

　　矛盾焦点：仲裁委工作人员在唐镇与物业签订的合同上看到，其内容对于维修只标注了一句话，接到业主报修，甲方(也就是物业)将派人现场维修，而对于具体什么时候、几分钟内赶到事发现场却没有详细规定。

　　对此，仲裁委工作人员告诉记者，国内一些城市已经有了对维修规定的合同范本，其中大部分明确了报修服务的时间，比如对于维修时间，很多标明即接到维修电话后须10分钟内赶到，但哈市物业合同中几乎没有对维修时限作出过规范。