生活报5月9日讯 8日，哈市工商局、市消费者协会发布一季度《消费维权分析报告》，今年第一季度，哈市工商局12315共受理消费者咨询、投诉、申诉、举报6277件，挽回经济损失190余万元。通讯产品、服装鞋帽、交通运输等十一类成为本季度投诉热点，其中非现场购物、电信服务类投诉量呈上升趋势。
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投诉：通讯产品
手机频出故障
更换竟是旧货
今年3月1日，李先生购买的一款某品牌手机在使用中频出故障，经两次维修后，售后中心为其更换一款新手机，但使用时仍不断出现掉线、死机现象。李先生怀疑手机可能是旧货，于3月7日投诉到哈市消协，经调查，该部手机确为经过维修的旧手机。通过调解，售后中心又为李先生更换了一部新手机。
据介绍，一季度哈市12315共受理通讯产品咨询、投诉、申诉、举报694件，占总量的11.06%。消费者反映的问题主要集中在：手机按键失灵、黑屏、死机等情况频发；手机维修超过7天，售后不予提供备用机；符合换货条件的，用旧手机充当新手机更换给消费者等。
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投诉：家用电器
2190元电视
画面带拖尾
曹女士在南岗区某家电商场以2190元价格购买了一台某品牌电视机，在使用中发现画面不清晰，且带有拖尾现象，曹女士咨询商家后，得到的答复是该款电视出现此种现象属正常。对此说法曹女士不认可并要求退货，12315指挥中心依据《黑龙江省液晶及等离子电视机商品消费争议解决办法》，最终确定曹女士所购电视机存在性能故障，商家已按购买价格进行了退款。
据介绍，一季度哈市家用电器类咨询、投诉、申诉、举报542件，主要涉及电视、冰箱、洗衣机等，消费者主要针对销售合同违约、上门服务乱收费、售后人员无故拖延维修等。
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投诉：服装鞋帽
上万元皮大衣
掉色长斑
2012年12月2日，吴女士购买一件价值1.8万元的裘皮大衣，穿了5天后发现，衣服前襟掉色了，导致两块皮板颜色不一样。有类似经历的还有周先生，他在哈市某商场以1.3万元价格购买一件某品牌牛皮上衣，穿用一段时间后发现，衣服左前胸部位出现斑点。哈市消协接到投诉后，经调解，商家最终为吴女士和周先生退货。
据介绍，一季度哈市服装鞋帽类咨询、投诉、申诉、举报354件，消费者集中反映的问题是：服装面料掉色、起球、成分含量与标识不符；鞋类商品掉色、断底、断邦等。
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投诉：家居商品订购3万元家具“变胖”
向女士在哈市某家居广场以3万多元价格订购一套家具，当商家送货上门时，向女士发现原定1.5米宽的双人床变成了1.8米宽，无法放进卧室，向女士要求商家按销售合同进行换货并承担违约责任。经调解，商家为消费者进行了换货，并按每天已付货款的千分之八赔偿消费者违约金6400元。
据介绍，一季度哈市家居类咨询、投诉、申诉、举报246件，商品以次充好、夸大宣传误导消费、合同违约引发纠纷等成为消费者投诉的主要问题。
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投诉：计算机商品电脑以次充好价格虚高
消费者柳先生在哈市某电脑卖场花3990元选好一台品牌电脑，但商家以该电脑主机运行慢，硬件存在缺陷向其推荐了另一种型号电脑，但需加1000元钱，柳先生回家上网查询后发现，商家推荐的电脑是去年下线的产品，并且价位远远低于卖场价格，经调解后，商家为消费者更换了电脑。
据介绍，一季度哈市计算机商品咨询、投诉、申诉、举报205件，消费者投诉的主要是由产品信息不对称、市场价格误导严重、以次充好夸大产品性能等问题引起的纠纷。
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投诉：餐饮住宿饭店收取餐具费
高先生在香坊区某饭店与朋友就餐，结账时饭店收取每人一元钱的餐具费用，对此高先生要求商家退回餐具费，但商家不给退。经12315调解，最终商家退回了收取的餐具费并向高先生赔礼道歉。
据介绍，一季度哈市餐饮住宿咨询、投诉、申诉、举报163件，消费者反映的主要问题是由损坏物品赔偿标准引发的纠纷；退房结算时价格不明确；网购订餐商家违约；个别饭店仍以各种理由向消费者收取一次性餐具费用等。
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投诉：电信类服务包月宽带半个月不好使
王先生通过某网络运营商办理了包月宽带，但开通后一直无法正常使用，频繁出现运行速度慢，断网等现象，前后共有半个月的时间。运营商虽然承诺上门维修，但售后以各种理由迟迟不给维修。经调解，商家同意上门检修并赠送王先生15天宽带使用期。
据介绍，一季度哈市电信类服务咨询、投诉、申诉、举报498件，与去年同期相比增长7.2%，消费者投诉的问题主要是：宽带资费标准不明确；网速过慢或间歇性中断等问题。
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投诉：交通运输加装音响后取不出备胎
宫先生在道外区某汽车4S店以25.63万元价格购买了一款某品牌进口汽车，并交付了7000元的加装音响费用，使用中宫先生发现，因后加装的音响导致备胎不能正常拿出，宫先生找到商家，商家以交易完成推托不管。经12315调解，商家拆下音响并退还7000元钱。
据介绍，一季度哈市家轿及配件咨询、投诉、申诉、举报98件，同比增长1.5%，主要问题表现在：新车销售合同不规范、不明确；违反合同约定，擅自变更内容和条款；夸大故障，配件以次充好等。
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投诉：美容美发美容院搬家不退款
张女士2012年11月18日在道里区一家美容院购买了一份美容套餐卡，价值9800元。2013年2月她接到美容院要将地点更换到南岗区的通知，因变更地点离张女士居住地很远，她要求美容院将卡内剩余的6300元退回，但美容院不同意退款。2013年3月5日张女士投诉到哈市消协，经调解，美容院退回卡内剩余6300元。
据介绍，一季度哈市生活社会服务类咨询、投诉、申诉、举报198件，反映的主要问题是：虚假承诺、无法兑现其服务；出售、使用假冒、伪劣化妆品；在繁华商业区周边以赠品、免费美容、免费测试为诱饵招揽行人，强制消费等。
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投诉：装饰建材玻璃门安反无法使用
姜女士2013年年初在道外区某家具城订购了四扇卫生间磨砂玻璃拉门，使用中发现，安装人员将拉门安反导致不能正常使用，姜女士找到商家要求更换，商家让姜女士用不干胶将玻璃单面贴上。经12315调解，商家最终承担了购买不干胶的100元费用。
据介绍，一季度哈市家装建材咨询、投诉、申诉、举报158件，消费者主要以商品存在质量问题、家装公司协议违约不承担责任、商家销售“三无”产品等进行投诉。
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投诉：非现场购物选购手机被“调包”
北京的贝女士通过电话购物选购了一款338元的手机，货到后发现是一款很旧的老年手机，并且充电器、电池、连接线都是旧的，几次联系商家退货未果，后经了解经销商所在地在哈尔滨。哈市12315很快锁定经销商，为贝女士办理了退货。
据介绍，一季度哈市电视、网络购物引发的咨询、投诉、申诉、举报208件，同比增长7.6%，问题主要表现在：邮购的实物与宣传或说明书不符；产品质量难以保证；售后服务不及时、不到位引发纠纷等。
