案例中老人家在商场购物消费，是典型的消费者。其权益受消费者权益保护法保护。《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”

　　   老人家购物后对等支付了应付款项，所购之物所有权已归属老人家。及时向消费者支付购物票据，是经营者的合同附随义务。超市系统瘫痪，致使结算票据不能及时给付，其实质是经营者（超市）迟延履行合同附随义务的违约行为，超市应对因迟延给付结算票据而受到影响的消费者承担赔礼道歉的民事责任，甚至要对超时等候的消费者承担所延误时间的赔偿。在这样的事件中，只要消费者如实支付购物对价，就没有任何过错。

　　   从法理上分析，即时清结的购、销合同，应在物之所有权与价款所有权同时转移时终结。本案的老人家，付款而取得物权后，超市必须支付的结算票据，只是供老人家查对所收款项是否合理和其后主张权利的依据，绝不能成为经营者重复审查消费者的权利依据。老人家付款而不索取结算票据，是对权利的处置行为，（而这种放弃，其根源还是超市的违约不能支付）绝不能转而成为超市的权利。超市的保安人员无权因其自身的系统瘫痪不能支付票据而阻止已付款的老人家离开，更不能对其实施人身侵犯，尤其是一位已达70岁高龄的老人家。这于情、于理、于法、于社会公德都是不能容忍的。

　　   《消费者权益保护法》第四十三条规定：“经营者违反本法第二十五条规定，侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由的，应当停止侵权、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　   7、8名保安对老人家“身体碰撞“阻挠其离开，致其4次摔倒在地并受伤。是对老人家的侮辱行为（认为购货不付货款），是对老人家人格尊严、人身自由、身体健康权利的严重侵犯。老人家可以依法向松雷超市要求赔礼道歉、赔偿损失或者直接向法院提起侵权之诉。

　　   此案唤醒消费者：要清醒、及时、依法维权。更警醒经营者：众怒不能犯、法律不可违，一定要依法经营。