新物业进驻后，大众新城小区整洁的广场。
生活报8月13日讯 连日来，记者报道了哈市一些居民小区在新物业上岗后，环境变好，有了新气象。记者近日走访发现，新物业在接管居民小区后，在清理垃圾给居民创造良好环境的同时，也发现了很多问题：有的居民只享受服务不交费、一些物业公司为节省成本服务忽好忽坏、很多房屋质量先天不足亟待统一维修……许多物业企业负责人和居民表示，唯有居民、物业、政府三方形成合力，新物业带来的物管新气象才能成气候，让哈尔滨的“问题小区”逐步变为安居小区。
居民
享服务也要尽义务
垃圾应定时定点投放
好的居住环境需要大家一起来营造。
哈市道外区保障华庭小区住有3000余户居民、1万多人。居民魏广民说，新物业哈尔滨铁军物业管理有限责任公司进驻一年多，他感触最深的是环境卫生比以前好多了。“原来的物业弃管后，小区造得都没样儿了，那么大个广场，硬是堆出了4个垃圾山。铁军物业来了以后，广场都清理出来了，还在每个单元门前放一个垃圾桶，总能看到有保洁人员收集垃圾。”
同是由哈尔滨铁军物业管理有限责任公司服务的南棵绿荫小区，与保障华庭小区有着几乎相同的经历，被原物业弃管期间，小区里垃圾成山，铁军物业接管后的第一件事就是清理垃圾，3天清出400多吨垃圾。该小区居民张浩表示，清理垃圾是物业公司的职责，但作为居民也应该养成定时定点投放垃圾的习惯，好的居住环境需要大家一起来营造。
交费是享受服务的基础
天下没有白吃的午餐，人家干这么多活都需要钱。
“我们的要求物业没做到，凭什么交物业费？”提起原物业，位于哈市南岗区的中植方洲苑小区居民总重复这样的话。而原物业公司也不甘示弱：“物业费的收缴率那么低，我们拿什么给你服务？”
日前记者来到已被新物业接管的中植方洲苑小区。该小区20号楼居民温利胜说：“钱塘物业来后干了不少实事儿，垃圾清干净了，绿化带上的缺口都补上了，原来坑坑洼洼的路面也修好了，路灯也亮了……这些我们都看在眼里，人家入驻时的承诺都一一兑现了，我们居民也没道理不交物业费。”
类似的变化在大众新城小区也存在，记者从彩生活物业公司了解到，彩生活物业从5月21日接管该小区后没有急着收物业费，而是先整治小区交通、清理垃圾、维修道路，把服务做到前头。记者在该小区采访时碰到不少自愿到物业交物业费的居民。“天下没有白吃的午餐，人家干这么多活都需要钱，大家也应该养成花钱买服务的习惯。”居民张林国说。
物业用服务换人心要持久
服务应质价相符不缩水
想要干长久，千万不能用降低服务标准的方法来节约成本。
记者采访了解到，新东方物业入驻欧洲新城3个月来，全面维修老旧公共设施，更换步道板，检修健身器材等；改变管理模式，保证业主有难事第一时间到达；实行砍块管理，将1名外保人员和3个园林工人分成一组，分担区式的作业模式优化了小区环境。新东方物业的目的只有一个：“为居民提供质、价相符的物业服务”。
新东方物业的经理吴志强告诉记者，“以前的物业公司频繁换经理，上一任经理答应的事，到下一任经理那全泡汤了，让居民感觉服务没保障。我们是打算长干的，要让居民感觉到花钱买的服务是物有所值的。”
为赢得大众新城小区居民的认可，彩生活物业管理有限公司也在升级管理模式，用高科技手段、机械运作代替人工服务，既可以提高效率，又可以节约成本。该物业公司负责人葛建军表示，物业公司想要干长久，千万不能用降低服务标准的方法来节约成本，否则，不是自己干不下去了，就是被业主“炒鱿鱼”。
用好服务换收费率
只有提供好的服务让业主满意，才能换得高缴费率。
业主委员会和物业公司之间，因立场不同，沟通时往往“剑拔弩张”。然而在中植方洲苑小区，业委会和钱塘物业却相处得“其乐融融”。钱塘物业项目经理洪春芳表示，这其中的“秘密”就是真诚地和业主委员会沟通，用好的服务换取居民的信任。中植方洲苑小区业主委员会负责人告诉记者：“当初我们经过多次实地考核，才选择了钱塘物业，不仅因为居民的要求他们表示都能满足，更看重他们是有责任感的国企。”
记者注意到，在中植方洲苑小区，业委会办公室和物业公司在同一栋楼里。“在一栋楼里办公，沟通就更顺畅了，尽可能地多沟通交流是问题的解决之道。”洪春芳说。
据了解，钱塘物业入驻中植方洲苑小区已近4个月了，钱塘物业秉承“先投入、后产出”的理念，已为小区各项改造投入100多万元，钱塘物业将从9月1日开始，按照之前签订的协议，收取物业费。
欧洲新城小区内干净整洁、环境优美，居民纷纷表示很满意，该小区的物业费收缴率高达80%。新东方物业的经理吴志强表示，他们的切身感受就是，只有提供好的服务让业主满意，才能换得高缴费率。
政府
房子质量先天不足
亟待惠民行动解决
房屋质量问题，比如漏雨房，这类问题靠新上岗的物业企业凭一己之力根本无法解决。
位于哈市松北区的银河小区，九成顶层住户都存在屋顶墙面漏雨情况，居民们不得不用拒交物业费来“要挟”物业，而物业企业又因入不敷出，无力承担漏雨房的维修费用，使得该小区在6年间5次被弃管。
2011年7月，松北区物业办和社区物业服务站接手银河小区。“我们接手后，也只是解决了小区环境卫生脏乱差的问题，最让居民上火的房子漏雨问题还是解决不了。”银河社区主任兼物业服务站站长张玉说。“房子在建成之初就质量不过关，像这样的问题，最好由政府出面牵头解决。”日前，在松北区物业办的协调和争取下，银河小区的漏雨房本月内就要维修了，小区的物业管理也将由哈物业集团接手。
据悉，由市、区政府和物业公司三方共同出资，同样存在房屋质量先天不足的保障华庭小区也将进行维修及改造，包括屋面防水维修、庭院部分排水管线更换、路面局部修复、庭院路灯修复、楼房水落管更换等。
采访中记者了解到，目前制约物业管理的主要问题就是房屋质量问题，比如漏雨房，这类问题靠新上岗的物业企业凭一己之力根本无法解决，想追究开发商的责任，因房子已建了很多年，也十分困难，这类问题，亟待政府部门采取集中整治的办法来统一解决。可喜的是，今年，哈市将改造700万平方米漏雨房，让10万多户居民受益。
与此同时，也有居民提出，政府在组织新房验收时，也要严格把关，不能让质量不合格的房子流入市场，最终成为制约物管发展的障碍。
