东北网9月12日讯 记者从哈尔滨仲裁委了解到，市工商局日前出台《关于在工商行政管理工作中大力推进仲裁法律制度建设的意见》，企业订合同，要求将仲裁条款写进其中；消费者到消协投诉的典型案件，将可走仲裁程序。

　　市工商部门将加大对格式条款的审查备案力度，在推广使用示范合同文本过程中，合同中要载有仲裁方式解决纠纷的具体条款。这样，企业一旦遇纠纷，可以依法多了一种仲裁的解决方式。

　　对于百姓遇到的消费投诉，各级消费者权益保护组织(消协)今后将与仲裁部门合作，引导消费者选择仲裁途径处理消费纠纷，消协将定期选择一批典型的投诉案件交由哈尔滨仲裁委员会派仲裁员仲裁。工商、仲裁部门将联合成立“消费仲裁庭”，消费者投诉一次，有两种解决纠纷的方式备选。具体操作流程正在制定中。