进入车站，要经过地面站亭。由于地铁车站设计时考虑人流控制中的“慢进快出”原则，所以大部分车站在进站时没有电扶梯，需要步行进入车站。
走下楼梯，便可看到前方顶部悬挂的导向标识，字体为白色，写有“乘车”字样，跟随指示方向指引，便可进入到车站负一层站台层。
进入站台层后，需要购票才能进入付费区上车。在刚进入站台层大厅位置，又有一组导向标识，标明购票区域和乘车区域。
在购票结束后，跟随导向标识指引，便可前往进站闸机。在此刷一下地铁车票，通过闸机后进入负一层站台层的付费区域内。
进入付费区域后，市民便可根据指引前往负二层站台层候车。在此记者提醒，哈尔滨地铁车站有岛式站台和侧式站台之分，特别是侧式站台，要分清方向后再进入负二层候车区。
进入负二层站台层后，如果车站为岛式站台，那么列车从站台两侧经过车站，乘车前要先看好方向，以免坐错车辆耽误时间。
下了地铁列车后，这时出站就要注意看黄色字体的出站导向标识。一下车，首先看到的是指示电扶梯位置的标识，可前往负一层站厅层。
每个车站都有多个出入口，在负一层站厅层中间位置墙壁上，都有一个车站周边信息图，标明各出入站厅的位置及其与车站对应的出口标号。
在负一层站厅层每个出口处，都有一个标号，通过这些出口，市民便可顺利、准确地出站。
“软硬通吃”自助购票30秒搞定
状态显示屏
绿色时为正常服务状态，红色时为非服务状态，黄色时为降级服务状态，即仅可完成自助购票，不能使用IC卡充值等功能。
触摸显示屏
自助售票机的主屏幕，为触摸式，市民可通过操作触摸显示屏完成购票过程。
出票及找零储物槽
完成购票后，自助售票机将先“吐”出客票，然后进行找零。
一般车站配备自助售票机8台，在铁路局站、医大一院站两个客流较大车站，各配备自助售票机10台。同时，各站均预留自助售票机接口，今后可适当增加数量满足市民需求。自助购票过程约30秒。
特别提示：除了自助售票，地铁也有人工售票窗口。
纸币投口
通过纸币投口向售票机投放纸币。自助售票机可识别5元、10元、20元纸币，纸币需七成新以上。
充值卡插口
自助售票机具备为城市通IC卡充值功能，此为充值卡插口。目前地铁1号线仅6个车站开通IC卡充值功能。
硬币投口
自助售票机能识别硬币，但只能识别1元硬币。
车票遗失补票4元
1.地铁实行一人一票制，单程票仅在售出站当日乘车有效，隔日作废。未使用的单程票售出30分钟内可在售出站按票价退票。
2.所有车票进站刷卡，单程票出站时须投入检票机，城市通卡出站时刷卡，计次纪念票出站时投入检票机后等待弹出。
3.乘客刷卡进闸后，停留时限为120分钟，超时须按全程最高票价(4元)补票。城市通卡补票可选择卡内扣费或现金支付。
4.当车票不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费，到客服中心办理。
5.当发生既超时又超程的情况时，须补交超时车费，到客服中心办理。
6.当误用进站检票机、造成人未进站但闸门已关闭的情况时，30分钟内可到客服中心免费处理车票；超出30分钟须补交全程最低票价(2元)后方可进站。
7.当误用出站检票机、造成人未出站但闸门已关闭的情况时，30分钟内可到客服中心免费处理车票，出站时不扣费；超出30分钟须补交全程最低票价(2元)后方可出站。
8.如车票遗失，出站时须按全程最高票价补票，到客服中心办理。
9.对恶意逃票的乘客，一经发现，查验人员有权根据《哈尔滨城市轨道交通管理办法》相关规定按5倍全程最高票价(20元)补收票款。
出站时，需要将客票投入闸机“投票口”，将客票收回。
进站刷卡后，闸机上的显示器将显示客票信息，并打开闸门，市民可通过。
可以正常使用的闸机上，有绿色的箭头指示，如闸机不可使用，则为红色标志。
本版制图/杨家升
乘坐地铁不得携带宠物
禁止下列影响城市轨道交通运营安全、秩序、容貌和环境卫生的行为：
(一)拦截列车；
(二)擅自进入轨道、隧道等非准入区域；
(三)攀爬、跨越、毁坏隔离围墙、护栏、护网、门闸、安全门等设施；
(四)强行上下列车；
(五)醉酒者、患有危及他人健康的传染病患者等危及他人安全者进站、乘车；
(六)携带易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性的危险品进站、乘车；
(七)携带超大、超重影响他人乘车的物品进站、乘车；
(八)携带自行车、电动车等交通工具或者猫、狗等宠物，穿戴轮滑鞋、滑板、钉子鞋进站、乘车；
(九)在车站、车厢内发放广告或者销售物品；
(十)在车站、车厢内躺卧、踩踏座椅；
(十一)在车站内停放车辆、堆放杂物、摆摊设点；
(十二)在车站、车厢内吸烟或者携带点燃的卷烟、雪茄、烟斗；
(十三)在车站、车厢内乱喷涂、乱涂写、乱刻画、乱张贴；
(十四)在车站、车厢内随地吐痰、便溺和乱扔果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、包装物、口香糖等废弃物；
(十五)危害城市轨道交通运营安全、秩序、容貌和环境卫生的其他行为。
