生活报10月14日讯 13日，最新修订的《出租车运营服务规范》(国家标准)将于2014年4月1日正式实施。国家标准明确提出了出租车驾驶员在乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为及除包车服务外，要使用计价器，不得议价和不得绕路。哈市交通部门13日向记者介绍了哈市出租车目前执行的一些现行规定，并表示将按照国标，在今后的运营当中继续提高出租车驾驶员的星级服务标准，为市民提供良好的打车及出行环境。

　　国标：乘客上车前不得询问目的地

　　哈市：驾驶员绕道拒载核实罚300-500元

　　根据最新修订的《出租车运营服务规范》规定，出租车驾驶员要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。

　　哈市交通部门相关负责人表示，目前，根据哈市相关规定，驾驶员在出现绕道和拒载行为后，一经被市民举报并且被行业管理部门核实无误后，行业管理部门将对出现违规行为的驾驶员处以罚款300元-500元的处罚，并且违规驾驶员所属的出租车公司将受到连带责任处理，根据行业管理部门针对出租车企业的考核办法进行对应的扣分处理。而随着哈市冬季的即将来临，哈市交通部门将在哈市范围内严查个别出租车驾驶员出现的强拼、拒载和绕道等违规行为。

　　国标：密集居民社区宜设候车站台

　　哈市：出租车停靠点有望推广至社区

　　《出租车运营服务规范》规定，在交通运输的集散地、公共场所服务地设置出租车服务站，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

　　记者从哈市交通部门了解到，随着哈市逐步打造“公交都市”，为了给市民提供一个安全便捷的交通出行环境，去年起，哈市交通部门在新阳路、田地街和先锋路等路段设置了200个出租车临时停靠点。其中，在每个停靠点处均建有一个“大拇指”标志的候车亭，让市民和出租车驾驶员逐渐熟悉正确的打车位置，每个出租车临时停靠点长有六七米，宽度为两三米，可以同时容纳两辆出租车前后停靠。随着出租车停靠点的逐渐使用，今后的出租车停靠点有望推广至社区内设置。

　　国标：出租车企业宜提供24小时电召服务

　　哈市：今冬逐步启用电话召车

　　《出租车运营服务规范》希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。同时，出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。

　　记者从哈市交通部门了解到，随着冰城冬季的即将来临，为了让冰城市民在今冬出行有一个温暖舒适的乘车环境，哈市相关部门及出租车企业正在紧张的尝试电话召车运营服务。目前，哈市几家大型的出租车企业都在陆续试运营通过手机软件进行的电召服务，随着电召服务的多元化和多样性的不断呈现，哈市的出租车在今冬将逐步启用电话召车。

　　前情

　　提示

　　出租车“国标”发布

　　14日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委13日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。

　　要点

　　-后备厢

　　可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

　　-的哥要求

　　需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

　　-服务用语

　　的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　-载客要求

　　乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

　　-出租车服务站

　　在交通集散地、公共场所服务地设置出租车服务站，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

　　-电话约车

　　出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

　　-乘客投诉

　　应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。