东北网10月24日讯 窗口单位和服务行业，与百姓生活息息相关。为深入了解哈市窗口行业服务水平的真实情况，近日，哈尔滨市创城办委托国家统计局哈尔滨调查队，采用明察暗访的形式，对全市民航机场、国税等24个窗口行业开展了第三季度创建全国文明城市工作专项测评。测评结果显示，窗口行业服务水平良莠不齐，其中，民航机场以满分成绩居榜首，旅行社垫底。

　　本次测评行业部门包括民航机场、国税、风景园林、交警、银行等24个窗口单位，以《全国文明城市测评体系》内容为标准，主要对窗口行业的服务、管理、效率、诚信、道德宣传等指标进行调查。

　　调查中可以看出，自哈市创建全国文明城市以来，各窗口行业(部门)的服务质量显著改善，工作作风明显转变，行业服务逐步规范，服务环境更加优良，群众认可度普遍提高。例如：医疗窗口单位，整体环境干净整洁，就医秩序有条不紊，医务人员着装规范，并能使用文明用语，热情为患者服务；环卫工作中的各垃圾中转站，清洁工着装统一，生活垃圾清运及时彻底；银行各窗口单位，服务设施齐全，环境整洁舒适，服务周到热情，办事效率快捷；宾馆消防设施和消毒设备齐全、客房卫生干净无异味。一个个服务窗口，展现在人们面前的是整洁有序的环境卫生，温暖热情的笑容，熟练便捷的服务。在全国文明城市创建中，历经文明洗礼的哈市各窗口行业(部门)，正以饱满的工作热情、大有作为的精神状态，把窗口文明品牌擦拭得更靓更美。

　　拨完“110”

　　17分钟民警才到场

　　从本次测评情况看，哈市窗口行业的整体规范化服务水平有一定程度提高，但个别单位仍有不足，有的窗口单位存在“脸难看”现象。在对道里区正阳河派出所察访过程中，调查人员首先向所内工作人员了解情况，工作人员竟然互相推诿，态度蛮横，不告知，不回答；接着调查人员找到该所所长，并多次向其讲明本次调查的意义和内容，可是所长依旧推说忙，态度蛮横，拒绝调查。最后调查人员在墙上悬挂的人员信息表上找到该所的指导员电话，经与指导员沟通协调后，该单位才派出一名工作人员协助完成本次调查。整个调查的沟通等待就历时1个多小时。部分窗口单位服务细节仍需完善。

　　在对“110”行业测评时，按照《全国创建文明城市体系》测评要求，调查员在12日下午3时在香坊区与南岗区交汇处(文府街与和平二道街交口)，拨打“110”报警电话，称“有一人不明原因躺在道路上”。12分钟后，南岗区文化派出所给报案人员回电话，询问具体位置后，称不是他们负责，是动力派出所管辖，便挂断电话。得到如此答复，调查员有些不知所措，无奈之下调查员不得不又将电话回拨给南岗文化派出所。5分钟后，香坊区民生派出所出警，到达报案现场。从报警到出警，整个时间长达17分钟。通过调查可以看出，“110”报警指挥中心的接警速度较快，询问也较详细、具体，但是在指挥各辖区出警过程中存在服务漏洞，尤其是基层派出所，在执行出警任务中，应当实行首问负责制，不能一句“不是他们负责”便将报案人推诿出去。

　　旅行社供热行业

　　诚信意识较差

　　在诚信意识和诚信建设方面，各窗口行业(部门)之间的差距较大。被调查的民航机场、通讯、供电、供水等窗口行业(部门)的诚信意识较强，既有完整的诚信制度和体系，又有高效的处理机制。而个别商业零售、供热、旅行社等行业(部门)的诚信意识则较弱，既没有相关的诚信制度，在服务窗口又不设立投诉电话或意见箱，对于群众意见也查不到相关的处理记录。存在问题的物业单位有哈物业供热集团道外热网收费服务大厅，旅行社有报达国旅、阿勒锦国旅、乐天国旅、虹侨旅行社、纵横国旅。

　　此外，个别公共场所卫生监管不到位。被调查的商业零售单位，尤其是超市，还存在着卫生死角。个别铁路车站地面杂物较多、物品摆放不整齐，甚至还存在晒秋菜的现象，如哈尔滨火车站。旅客乱扔垃圾等不文明现象也时有发生。

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　　24个窗口行业

　　测评排行榜

　　民航机场、国税、风景园林、交警、医疗、供电、自来水、工商、环卫、物业服务、商业零售、地税、铁路车站、通讯、燃气、公交、邮政、银行、出租汽车、宾馆、“110”、供热、派出所、旅行社。