指挥调度中心检测换热站运转情况。图片由哈物业集团热力公司提供

　　生活报11月21日讯 哈尔滨物业集团热力公司，是哈市第一家集中供热公司，自1983年成立以来，被业内称为冰城集中供热的“老字号”。可是这样第一家老资历的热企，在前些年却遇见了发展的瓶颈：使用了30年的供热管网因腐蚀老化严重，跑冒滴漏现象时有发生，影响着供热运行和居民室温。从2010年至今，该公司投入资金1.47亿元，更新辖区内使用30年的老旧供热管网，这个冬天运行情况如何呢？19日，记者在探访这家热企时发现，优质的热源、崭新的供热管网配以贴心的服务，让辖区内4.78万热用户感受到了片片暖意。

　　改造施工

　　投1.47亿更新老管网

　　据哈尔滨物业集团热力公司党委书记那海涛介绍，公司自1983年成立以来，管网运行至今已有近30年，大部分管网腐蚀老化严重，在冬季跑冒滴漏现象时有发生，严重威胁到冬季供热的安全性。该公司积极筹措改造资金实施了大规模老旧管网改造工程。从2010年至2013年，共计改造老旧供热管网41.45公里，工程投资1.47亿元。

　　经改造，本采暖期自开栓供热以来，一级网运行平稳，参数正常，供热质量明显提高，供热安全得到了极大保障。

　　集中供热5年拆并小锅炉39台

　　那海涛说，为改善冬季环境空气质量，哈市每年都会实施部分小锅炉房拆并工作。该公司作为城市中心区一家集中供热企业，积极响应哈市政府拆并小锅炉的号召，自2009-2013年共并网小锅炉39台，拆并小锅炉总吨位75.5吨，实现并网面积37.97万平方米，6300户居民告别了冷屋子。

　　小锅炉拆并后，居民家的室温变化到底有多大？19日，记者来到了该公司负责供热的革新街240号5单元403室年景杰家踏访。年景杰告诉记者：“以前，我家小区是小锅炉供热，今年并入了热力公司的热网，室内温度明显提升。室温已窜到了21℃。”

　　远程监控

　　61个换热站运行全掌握

　　19日中午，记者在该公司指挥调度中心看到，大屏幕上显示着每一处供热管网的运行情况，并可以检测到辖区内61家换热站一次网、二次网的供热参数，一旦发生供热异常，监控人员会第一时间通知维修人员维修。

　　那海涛说，该公司还增加了大量远程监控、监测设备。2011年，该公司又实现了网络化热网监控管理。这一系统的投入运行不仅为供热运行管理提各项运行参数的实时与历史数据，生成温度曲线图等分析图表，并借助互联远程数据传输实现了公司管理层、中心调度室与基层管理者之间的实时数据分级共享，极大提高了决策数据的传输速度，增强了对基层工作的管控能力，实现了对各项消耗指标的量化管理。

　　尊重用户

　　上门检修测温礼貌服务

　　那海涛说，该公司用户信息服务平台开通了两部24小时维修服务专线86224931、86223069，五个供热分公司也开通了24小时维修投诉电话，形成了平台、分公司、供热站三位一体的服务体系。同时，公司要求员工在处理问题时，要避免推诿、顶撞现象发生。如登门入户检修、测温、收费，要佩带服务标志、工作装穿戴整齐、礼貌服务。进居民家要轻扣房门，入室内要穿鞋套等细节。客户询问涉及有关供热的情况，耐心解答。凭着这种人性化的服务，本采暖期自开栓供热以来，该公司总投诉率为7.17%。，一次办结率、服务及时率、回访率均达到99.97%。