王琳娜

　　生活报11月25日讯 “您对室温满意吗？如果满意请交热费。”“室温不热吗？那费用先缓一下，等我回去和领导反映报修，之后再来收费。”每年冬天，哈尔滨物业供热集团道里公司热费收缴员王琳娜都用她的“温情攻势”努力温暖每一个住户的心。

　　22日10时，记者和王琳娜来到道里区祥泰小区902室的范大娘家，一进屋，两人就开心地聊起了天。“范大娘经常自己在家，我有时间就过来陪陪她，有什么事她都跟我说，我也会尽量帮忙，我们就像是一家人一样。”王琳娜说，每天她去住户家不是一定要让他们交费，而是真正想了解关心他们，陪空巢老人聊聊天，帮大爷大妈们浇浇花，扫扫地等。跑得多了，每户的基本情况更了解了，沟通的也更融洽了，住户们也愿意缴纳供暖费了。

　　王琳娜告诉记者，每年一到供热期，她首先要在各单元门口贴上交费通知，但由于有些居民推迟交费，所以要挨家挨户地敲门收。据王琳娜说，忙的时候她每天上下都要走几千级台阶。

　　此外，王琳娜还非常积极地帮助居民解决供热中遇到的问题，例如小区赵先生买车库实际使用面积只有13平方米，但供热单位的数据库里他家车库面积是22.17平方米，她了解情况后立即汇报给公司，最后现场进行测量，把面积及时更正过来了。

　　“只要和用户真心相处，他们对热费收缴都很配合。”王琳娜说，她收了7年的热费，负责1000多户居民，每年都能收缴上来9成以上住户的热费，靠的就是这句话。