东北网12月20日讯 最近，小周陆续接到不少市民询问有关物业的问题，有问收费的，有问公共部位维修的，有问房子漏雨长毛该找谁的……
目前全市物业服务企业已达203家，服务着全市800多个物业项目7000多万平方米，这么大面积，涉及到那么多老百姓，难免有各种各样的问题和疑惑。小周今天把市民反映最多的问题进行了汇总，找市城管委物业管理办公室的工作人员来解答一下。
市城管委物业办副主任胡小多拿出了一本小册子，他说，这是物业办组织大庆市物业管理协会编印的《物业服务指南手册》，居民有关物业的问题这里边都能找到答案，并且能让居民更了解物业服务。
下面小周就根据胡副主任的回答加上这本手册，解答一下近期读者们有关物业问题的疑问。
不能预收一年以上物业费
小周知道物业费是大伙都比较关心的问题。家住五湖新区的杨女士问小周，物业服务企业收取物业费的周期，最长能预收多长时间的物业费？
物业费收费预收时间长短还真有说道。物业服务企业可以按月、季、半年或一年计收，具体收费的时间可以由双方在合同中约定，不过，物业不能一次性预收一年以上的物业费。
那如果某业主一年大部分时间都不在家，可不可以少交些物业费？这个是不可以的。物业为业主提供的是公共服务，按建筑面积收取，业主是否在家居住、一年居住多长时间以及居住人数是多少，一般都不会对物业的公共服务造成影响，举个例子：物业提供的24小时公共秩序维护，不会因为业主是否在家或者居住人数多少而减少，所以业主不能以此为由少交物业费。
开发商没修漏雨房甭想撤
漏雨房是不折不扣的闹心房，夏天漏雨冬天长毛，谁摊上谁闹心。在来电中，读者最弄不清楚也最担心的问题就是，房屋漏雨后，找开房商维修。
可是开发商维修之后，却没把漏雨部位修好，但是居民的房子眼看就要过五年质保期了，怎么办？
居民们不用再纠结这个问题，小周问明白了。开发商没有把漏雨的房屋修好，就谈不到过质保期这一说，开发商对未修好或维修后未超过5年又漏雨的部位，仍应承担质保责任。只要业主能够证明问题发生在质保期内，而且已经向开发商提出保修，那么开发商的责任不能因时间流逝而消灭。有的居民想知道，如果过了5年质保期后，房子又漏雨了怎么办，是不是得自掏腰包维修了？如果房屋使用已经超过质保期，并且业主缴纳了专项维修资金，那么房屋大修、中修的费用应当从专项维修资金中支付。
安太阳能热水器物业该管
有些读者可能并没有意识到，不当安装太阳能热水器也是导致房屋漏雨的原因之一。由于固定设备的时候需要往楼板上打孔，破坏了防水层，加上密封不严，很容易造成顶层漏雨。那么业主安装太阳能热水器，物业能不能管？
关于这事，小周详细地咨询了一下物业管理办公室的工作人员，问了个明明白白。楼顶是属于业主共同所有，也就是大家伙的产权，占用楼顶实际上是使用业主的共用设施，因此业主不可私自在楼顶安装太阳能热水器。如果业主需要安装，首先要遵循管理公约规定，如果管理公约不允许，那么业主就不能安装，管理公约允许的，业主也要征得相邻业主的同意。
而物业企业对共用部位、共用设施和小区环境的整体性、统一性负有管理责任，所以物业企业可以对业主在楼顶安装热水器或者其它设施进行管理。
小区没有活动室怎么办
小区活动室是许多老年人比较关注的问题，退休后，缺少娱乐休闲的空间，如果小区里有活动室，可以丰富一下晚年生活。可是如果小区里没有活动室，该怎么办呢？
小周了解到，这小区里的室内活动场所是由开发建设单位在开发建设时配备的。我市部分老小区通过老居住区改造等工程建设了一些室内活动场所，使一些老小区有了活动室。小区建成后如果没有活动室那怎么办？业主可以向原建设单位或政府部门争取资金，在规划许可的情况下进行补建或者改建，都是可以的。
装修时应该接受物业检查
由装修而引发业主与物业间的矛盾不少，近日又有读者问小周，装修是私人的事，用得着接受物业的检查吗？这个事小周也帮大伙问明白了，装修时，业主应该接受物业企业的检查。
虽然装修的是自己的私人空间，可是如果改动房屋结构、改动采暖、下水设施等，就极有可能给其他居民造成影响。因此，在装修时，应该按照装修人与物业服务企业签订的装修协议的约定，物业定期派人到装修现场检查，以保证装修人能够按约定装修，一旦发现装修人没有按照约定进行装修，可及时制止，防止装修问题积压。
在这里小周也提醒广大业主，在装修时，不要改动房屋结构，以免造成安全隐患，危及自身也影响四邻。
物业企业负责哪些项目维修
说了一大堆，想必不少业主都明白了以上几个重点问题。那么物业企业负责维修的项目到底有哪些呢？
小周给您数数，物业企业负责共用部位、共用设施设备的日常保养维修和突然损坏引起的小修。包括：外墙面(面砖、涂料)的修补、危险构件的临时加固维修，落水管散水坡破损，屋顶防水层有气臌、破裂，屋面漏雨，楼道门窗玻璃、五金配件更换，墙面、地面修补，扶手松动加固、刷油漆，单元门开关不灵活及冻胀引起的变形等。一般共用部位损坏面积1平方米以内的由物业企业维修。
而业主自用的门窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、露台及室内墙面等部位发生的维修由业主自己负责，也可向物业提请有偿服务。
小区监控由物业负责维修
小区内的监控设施用处还真大，谁家车被刮了、轮胎被扎了，谁家丢个东西、进个陌生人……都能从监控中查看清楚，有了监控让业主们更有安全感。因此，业主也对监控设施是否正常运行比较关心。
一些小区监控设施损坏，不能及时维修，很多业主想知道监控设施到底由谁来维修。
小周细细地帮您问了，小区内的监控设施由物业企业进行维修。物业企业负责小区监控设施的管理使用，日常应该加强对小区监控设施的检查、养护，发现问题及时处理，保证小区监控设施正常发挥作用，为广大业主提供便利。同时，咱广大业主也要爱护这些公共设施。有物业企业反映，经常有路灯被人用砖头故意砸坏的情况发生，给物业企业造成了损失，也伤害了工作人员的服务热情。
小区内私搭滥建物业应劝阻
在小区里，有时会看到小菜园，有时会发现居民私自搭建棚子或者占用了公用车棚。有的居民表示，物业企业睁一只眼闭一只眼，也不阻止。
小周查了手册，发现物业企业有阻止私搭滥建的义务。物业企业应对小区内环境进行检查，发现有私搭滥建的应及时劝阻，劝阻不了的要及时上报给辖区城管部门，由城管执法部门进行处理。同时，小区内摆摊设点、叫卖等行为，物业企业也应该劝阻和制止，对劝阻不了的可上报城管执法部门。
遇上养宠物扰民怎么办呢？这个现象，业主可以找业主委员会进行调解，调解不成或没有业委会的，可向辖区社区工作站和公安部门反映。业主大会在制定管理规约时，应当明确约定业主饲养宠物行为。
居民可免费领取“百问手册”
今天小周给您说这些问题，您都明白了吧！如果还有其它问题，小周给你出个主意。现在，针对业主关心的问题、易发生的问题和物业管理的一些常识性问题，市城管委物业办组织，大庆市物业管理协会编印了《物业服务指南手册》，涵盖10部分内容，回答居民比较关心的105个与物业相关问题。目前，编印的5000册手册已下发到各物业公司，居民可以免费领取。
年轻人查找资料和相关法规方便一些，一些老年人就不知道通过何种渠道来解决疑惑。而这本“百问手册”，对与物业相关的105个问题都进行了详细的回答，比如房屋闲置是不是得缴纳物业费？房屋漏雨应找谁？什么情况下可以启动住宅专项维修资金？买房时开发商赠送的房前用地业主可以随意使用吗？……一书在手，居民对物业问题的疑惑都能找到答案。
市物业办副主任胡小多称，这本册子对居民的日常生活能够有一定的帮助，让居民更了解物业服务。同时，大庆物业管理行业监管信息平台已经开通，网址是：//www.dqwyjg.com，只要您登录这个平台，就可以轻松了解有关于物业方面的各种问题，同时还可以进行网上投诉，网络管理员会在事件处理后给您做出答复。
另外，也可以通过电话反映物业管理相关问题：市物业管理办公室投诉电话：6675058；市城管委热线：12319；市物价监督举报热线：12358。
