东北网12月25日讯(许诺 记者 张强) 市民江先生近日向东北网反映，他11月购买的索尼Z1手机使用不到一个月就发现听筒出现问题，经返厂维修后验机时发现手机有明显磕损，索尼售后建议继续返厂维修。针对此事，哈尔滨中邮时代电讯科技有限公司维修分公司称，对于这种情况，只能再次返厂维修。

　　据江先生讲，他于2013年11月购买了一部索尼Z1手机，不到一个月发现手机扬声器声音还没有听筒的大，12月2日赶到索尼公司授权维修点哈尔滨中邮时代电讯科技有限公司维修分公司进行询问，工作人员称手机扬声器杂音，需要返厂检测。“买手机使用了不到一个月后就返厂了，维修和邮寄就用了22天。”江先生说。

　　经厂家维修返回索尼售后，江先生在维修站验机检查时发现手机有明显磕伤。“当时返厂前售后工作人员给手机原样拍照，表示外观没有问题。现在出现问题了，业务员告诉我需要‘再次返厂维修’，给索尼客服打电话，客服说需听从维修站的安排。”目前，江先生的手机仍在索尼售后。

　　针对此事，哈尔滨市中邮时代电讯科技有限公司维修分公司彭经理称，厂家维修时出现磕碰的情况与售后无关。建议消费者继续返厂维修，此次返厂维修期间可提供手机给江先生使用。

　　哈尔滨市工商部门提醒网友，手机消费投诉一直是投诉热点，投诉量相对较大。为避免出现消费纠纷，消费者要保留好购物、维修等凭证，注意了解一些相关法规，以利自身维权。