东北网1月2日讯 年关将至，一方面，许多物业企业都在为收费难而着急上火。有的物业企业甚至把收费当成一场“战役”来打，搞起了“收费月”活动。另一方面，个别业主拒不缴费，部分业主持币犹豫。
为何原本按照合同约定，各自履行义务的简单事儿，却演变成了业主与物业之间相互博弈的局面？究竟是什么样的原因，导致了这种僵持状态的出现？为何物业一肚子苦水，业主却也埋怨不断？
本网将进行系列报道，探寻矛盾根源，请各方支招寻求破解办法，以促进大庆物业行业的健康发展。
收费难让物业头疼不已
1月1日，新年的第一天，银亿物业A区主管于洋没有休息。年关将至，还有4万多元物业费没有收上来。今年已收物业费虽然占全部应收物业费的97.77%，但与去年同期相比，还是下降了近1个百分点。
去年到年关时，已经收上来98.64%了。眼下，要给工人发工资，要支出各种费用，钱收不上来,事事难办。收费难，已经成为阻碍企业发展的一道屏障。
物业没有执法权，走诉讼程序太麻烦。收费，俨然成为他们工作中的一个大难题。个别恶意拖欠物业费的业主，成了灰堆里的豆腐——吹不得，打不得。部分持币犹豫的业主，让他们无计可施。面对这样的窘境，他们感觉束手无策。
收费员于婷婷，去年7月份上班，说话声音很温柔。她很珍惜这份工作，尽管她面对业主时谨小慎微，生怕惹怒了业主，但在敲门催费时还是被骂哭了。
那次催费，对方可能因为被催烦了，没等于婷婷说上几句话，就开始破口大骂。于婷婷强忍着泪水，与对方沟通，向对方解释，没想到对方变本加厉，粗口中带出“爹妈”。于婷婷的眼泪再也忍不住了，顺着眼角流了下来。现在，一提起催费，收费员心都直“突突”。
“我们都得职业病了，一提收费，心里像打鼓似的。部分业主强词夺理，找各种理由不交费，真是让人忍无可忍，到最后还是得忍耐，没有别的办法。”于洋说。
矛盾因欠费在加剧
在城市中生活，离不开物业企业的服务。房前屋后栽花种草、维护小区公共秩序、打扫环境卫生，这些零散却关系到业主生活质量的工作都需要物业企业来做，物业也因此被称为小区“大管家”。
物业企业与业主之间是合同关系，一方提供服务，一方支付报酬。看似简单，却涉及到居家过日子的方方面面。
目前，大庆多数物业企业与业主之间矛盾在加剧。在部分小区，业主指责物业服务不到位，因为多次反映某个问题得不到解决，而心生怨恨，于是便用拒绝缴费的方式宣泄不满。也有个别物业企业强调，由于物业费收不上来，难以保证配全各岗位工作人员，导致无法提供优质服务，出现服务质量下降的情况。
2012年，市城管指挥中心受理的投诉中，物业企业被投诉比例占总投诉率的15.7%。2013年，物业管理部门称投诉率又有所上升。
物业与业主之间相互埋怨，矛盾升级，已经成为较为严重的问题。甚至出现了收费人员上门催费，发生争执，被欠费业主砍伤的恶性事件。
如果物业企业不及时进行自我调整，政府管理部门不及时出面干预，物业费收缴率再持续下降，物业行业的服务意识和总体服务水平都将受到影响。业主埋怨的声音会更高，极容易使大庆物业行业发展陷入一个恶性循环。
物业，倒倒你的苦水
“去年的物业费只收上来70%。”宏图物业负责人说，收费难的问题已经成了阻碍企业发展的最大障碍。去年只收上来70%物业费，剩下的30%至今没有结清。今年的收费情况还没有统计出来，估计还不如去年的收缴率高。
一些物业企业负责人告诉记者，很多业主对物业服务范围不了解，即使在小区内张贴公示，还是有很多人不知道，只要有问题就认为是物业企业服务不到位。比如停水、停电、停气问题，房屋漏雨问题，其实很多都不属于物业服务范围，再怎么跟业主解释也没用，还常常被业主当成出气筒。一些业主把出现这些问题的账都算在物业身上，认为是物业服务不到位，所以就拒绝缴物业费。
“拖欠的物业费已超过千万。”2013年12月初，东城区一家物业公司的负责人找到记者，称企业被拖欠的物业费太多，运行艰难，已经出现了物业服务人员不充足的现象。现在他们企业正在进行为期一个月的“收费月”的活动，打一场年终收费战。
有的物业企业坦言，造成收缴率低的原因，的确有服务不到位的问题。但是面对物价上涨、人员工资上涨、经营成本上涨等压力，企业要运行下去，提高服务质量，必须有足够的经费做保障。收缴物业费是物业企业保障资金的唯一方法，清缴欠费工作就格外重要。
面对市场、面对业主，你们最大的困难和压力是什么？请物业企业倒倒你的苦水。
业主，说说你的委屈
为何不缴费？针对这个问题，记者采访了不少业主。
“不差钱，主要是物业服务不到位，这钱花得冤枉。”在万宝二区住的李女士说，她家住在六楼，楼梯扶手上全是灰，根本没有物业员工清扫。收费员催费时，李女士说要在家门口安个摄像头，如果保洁员确实按要求清扫，就把物业费全交了。结果收费员不敢担保保洁员能做到每天定时清扫，李女士的物业费也就照旧拖着。
同时，在随物业管理部门检查时，记者也见到过顶楼清扫签到超前或者好几个月没签到的现象。在一些小区，记者发现不少保安执勤岗亭的窗户或门上都贴着一张已经泛黄的纸，上面写着“值班人员上厕所”之类的字样。
“今年，我不想缴物业费了。”家住新村五区的李先生说。如果物业人员把小区里的雪清了，垃圾运走了，李先生说可以把卫生费、清雪费缴了。至于物业费里包含的楼道保洁、保安巡逻等其它费用，他认为物业没做到，因此不想缴。享受到哪种服务就交哪种费用，不是很合理吗？可物业却不同意这种缴法，所以他尚未缴2013年的物业费。
说起物业服务时，大多数业主表示，物业工作人员与业主生疏，服务意识不强，管理意识不强，处理投诉态度不友好。因此使业主产生反感，对物业服务便更加挑剔了。
当然，在欠费者中，除了上述原因还有着其它原因。欠费的业主中，确有生活困难，没有缴费能力的业主。有些人却生活条件很优越，有的人在还单位任个一官半职。这些人中，极个别的人，拖欠款额高达十几万，拖欠时间长达数年。
各界人士，欢迎你们来支招
被收费难问题困扰的，并不是所有物业企业。记者在采访中了解到，个别物业企业收费率达到98%。在随后的系列报道中，记者将到收费率较高的物业企业走访。帮其他物业企业取取经，看看他们有什么样的高招、妙招、绝招。
记者了解到，大庆目前有200余家物业企业，服务范围涵盖全市90%的人口。2012年11月末，大庆有一级资质物业企业7家、二级资质企业20家、三级资质企业175家，暂定三级资质企业7家。这表明大庆的高等级物业服务企业较少，多数的物业企业为资质较低的三级企业。企业数量多，规模较小，平均人数不足100人。效能较低是目前大庆物业企业的真实状况。
物业企业收费难的症结到底在哪？是什么原因让业主将本应支付给物业企业的钞票紧紧握在手里？怎样化解物业企业与业主之间的矛盾，让业主甘心交出钱来，让物业服务更好？本网欢迎业主、物业企业诉说各自理由，欢迎各界人士出高招、划良策，破解困局。
