“八必须”

　　　1.必须自愿、公平、诚信、自愿

　　比如强制保险，就把消费者自愿权利剥夺了，4S店有一些霸王条款对消费者有失公平，针对4S店的多数投诉都不是质量问题，而是诚信问题。

　　　2.必须守三包、重售后

　　三包规定近几年4S店执行得不太好，对自己有利的执行，比如给消费者退换车、退钱的时候，马上按照公式算，对4S店不利的三包就给忽略了。

　　　3.必须签订销售合同

　　以前消费者投诉4S店，多数没有合同，就一张白条、一张发票，比如消费者买2017款车，由于合同没有约定，4S店就卖给消费者2015款的、2016款的;再比如买车时，4S店要消费者等10到15天，没有合同写上这句话，如果车迟迟不到，也会出现争议，今后消费者就可以按合同约定维权了。

　　　4.必须告知配件情况

　　这是一个全新的规定，售后要告知消费者配件的产地，什么时间生产的，配件分为4种类型，一个是原厂配件，第二种再造配件，第三种是回收件，就是从其他车上拆解下来的，最后一种叫质量相当配件，售后要告诉消费者使用了4种配件的哪一种，一定写在4S店售后服务的票据上，维权时做为证据。

　　5.必须按时处理投诉

　　所有4S店都要建立售后的部门，有明确的售后责任人，还有时间的要求，7天之内接到投诉，必须告诉消费者能否解决，如何解决。

　　　6.必须保证档案10年

　　过去消费者投诉，消协调查看看当时买车的手续和档案，4S店就说档案都已经销毁了，新《办法》规定和客户签订的合同、档案资料一定存到10年，如果没有保存10年，出现纠纷，4S店拿不出有利的证据，就要承担责任。

　　7.必须要给与行政处罚

　　一部好的法规，都要有罚则，比如强制保险、强制代办落户，就要受到3万元的罚款，提醒4S店要了解法规，不然出现问题就要受罚。

　　　8.必须保证10年配件

　　消费者经常反映，一款车型不生产了，去修车没有配件了，新法规定，车即使停产不再销售了，这个配件必须有10年的售后服务。

　　市消协人员提醒消费者，要拿好维权武器，发现商家违反上述规定，可以举报投诉，消协将依照新规，维护消费者的权益。

　　4S店：提升服务赢得客户

　　那么，新《办法》的实施，又给汽车行业带来了哪些机遇和挑战呢，记者采访了现代4S店的刘经理和斯柯达4S店的丁经理。

　　刘经理表示，新《办法》的实施，对行业起到了规范作用，消费更加透明，以前捆绑保险是和保险公司合作，交换一些资源，以后消费者可自愿购买保险，觉得4S店合适，就在4S店买，或者去外面买。

　　刘经理还表示，新法规实施，开始市场不能那么快规范起来，建议消费者到正规店面购买车辆，正规店面的赔偿能力、服务能力肯定更强一些。

　　斯柯达4S店的丁经理则表示，新法实施给他们带来更大机遇，车型放开销售了，没有垄断了，可以多品牌销售，消费者有了更多选择空间，只有提升服务理念，为客户更好地服务，才能吸纳更多消费者。

　　消费者：选择范围更大了、更实惠了

　　记者随机采访了正在选车的张女士，张女士表示，精品不用加价了，保险不用捆绑了，她们可以有自由的空间去选择。

　　张女士告诉记者，之前总去4S店看车，如果贷款买车，4S店会强制上一些小保险公司的保险，她不想上，现在可以在外面上，选择范围更大一些，价格上也会得到一些实惠。