人民网哈尔滨9月7日电 黑龙江省发展改革委坚持把服务全省经济社会发展，服务基层、项目单位、群众需求为各项工作的出发点和落脚点，以实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为工作目标，加强机关作风整顿，进一步简化办事程序、压缩审批时限、加强政策解读、推进政务公开、提升服务水平，努力构建满足社会各界期盼、推动市场主体壮大、服务全省经济社会发展的高效运转工作流程。

　　服务受理零推诿

　　提高服务标准，执行首问负责制。无论来电来访，首先接待的工作人员全程负责到底，能够当场解答和处理的，当场给予答复和处理；当场无法解答和处理的，由接待人负责衔接相关处室，尽快予以解决和答复。

　　保证服务效能，实行一次性告知。基层、项目单位和群众咨询审批事项，承办人一次性告知所办事项依据、时限、程序、所需材料，对手续、材料不全或者不符合要求的，一次性告知需要补充的手续和资料，或者不予办理的理由、依据等。

　　压缩审批时限，落实限时办结制。企业申请项目核准，严格在20个工作日内办结(不含评估咨询、公示及听证会时间)，备案类的项目实行承诺制，企业做出承诺即视为完成备案，最大程度的减少审批环节和审批时间。

　　加强作风建设，杜绝“三门”现象。兼顾廉洁高效，符合审批条件的项目抓紧批，条件有欠缺的项目立即帮助完善，帮助服务对象多研究“怎么行”，少说“怎么不行”，多出主意，少讲理由，彻底打碎“玻璃门”，拆掉“弹簧门”，改掉“旋转门”，使黑龙江省发展改革委真正成为服务对象的贴心知己、参谋良友。

　　服务方式零距离

　　提供便捷服务，开放服务窗口。设立黑龙江省发改委项目审批咨询服务室和在线审批监管平台(重大项目库)咨询服务室，开通电话咨询专线，作为咨询服务窗口，为基层、项目单位和群众办理项目申请、咨询政策信息等提供零距离的指导和服务。

　　强化文明服务，创建文明机关。树立服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心的服务态度；提倡着装得体、仪容整洁、用语文明、用词准确的行为和语言规范；坚持履职尽责、依法行政，公正办事、廉洁自律的服务纪律。

　　完善服务机制，优化工作流程。汇总黑龙江省发展改革委各处室职能和专项，形成服务指南，向服务对象发放，进一步规范申请受理、补正补全、审查签发等各环节办理程序，严格按照规定的业务流程和岗位职责向服务对象提供服务。

　　服务质量零差错

　　加强内部控制体系建设保证零差错。做好重大工作协调、重要文件审签，对重大事项实行集体讨论决定。发挥驻委纪检组和机关纪委监督执纪作用，运用监督执纪“四种形态”，及时解决苗头性、倾向性问题。

　　提升专业化水平保证零差错。以“五个好作风”为标准，加强业务知识学习和培训，不断提高委机关干部政治素质、综合素质和业务能力，不断提高经济工作专业化水平。

　　服务结果零投诉

　　规范中介服务，委托评估零收费。严格界定中介服务范围，对于企业申请项目核准，除涉及重大安全、公众利益等项目外，原则上不进行中介评估。确需进行中介评估的，由省发展改革委承担评审费用，不向企业收取任何费用。

　　坚持公平公正，市场化配置资源。对国家分配黑龙江省的风电、光伏发电年度建设规模计划等资源配置，通过公开招标方式，通过媒体、省发展改革委网站发布公告，方便市场主体公平竞争。

　　实行政务公开，及时回应社会关注。凡项目审批、公共资源配置、PPP项目推介等社会关注信息，以及省发展改革委出台的政策性、法规性文件，均在省发展改革委网站同步发布，对促进经济社会发展、满足企业群众需求的重大政策规划，及时细致解读，为服务对象提供更方便快捷的信息服务。

　　为推进机关作风建设，提高服务水平，成立了“四零”服务创建工作专项督办组，专门受理社会各界对“四零”服务的建议意见、投诉举报，接受社会各界监督。