东北网10月28日讯(张志杰 记者 周秘) 2017年三季度，哈尔滨市市场监督管理局12315、12358及12365消费者投诉举报平台共接收消费者诉求15170件，同比增长21.5%，其中消费咨询11252件，直接答复率100%；投诉2774件，转办率100%，办结率95.5%；举报案件1144件，转办率100%，结案率97.8%。经统计，接听12315消费维权热线11706件、12358市场价格热线1188件、接收省质监局12365热线转办53件、接收12345市长热线转办878件、承办全国12315互联网平台1345件。主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。共为消费者挽回经济损失325.8万元。

　　一、通讯产品类。共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报623件，同比下降12.3%。其中消费咨询511件、投诉108件、举报4件。

　　二、家居用品类。共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报653件，同比增长15.6%。其中消费咨询439件、投诉201件、举报13件。

　　三、家用电器类。共接听电视、冰箱等家用电器类消费咨询、投诉、举报592件，同比增长9.6%。其中消费咨询481件、投诉106件、举报5件。

　　四、交通工具类。共接听家庭轿车等交通工具类消费咨询、投诉、举报526件，同比增长3.4%。其中消费咨询391件、投诉124件、举报11件。

　　五、服装鞋帽类。共接听服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报534件，同比下降13.8%。其中消费咨询429件、投诉90件、举报15件。

　　六、餐饮住宿类。共接听餐饮住宿类消费咨询、投诉、举报851件，同比增长43.1%。其中消费咨询408件、投诉199件、举报244件。

　　七、网络购物类。共接听涉及消费者通过电话、电视、报纸、网络等方式购物的咨询、投诉、举报399件，同比增长10.6%。其中消费咨询335件、投诉55件、举报9件。

　　八、市场价格类。共接听市场价格类消费咨询、投诉、举报1188件，同比增长7.3%。其中消费咨询1089件、投诉53件、举报46件。