亚布力滑雪旅游度假区。王志强 摄

　　6.省公安厅交警总队高速公路交警支队(集体)——5692票：暴雪天气保安全

　　2018年2月27日至3月1日，亚布力中国企业家论坛在亚布力滑雪旅游度假区举办，国内多位知名企业家参加此次活动。活动举办期间正赶上暴雪天气，出现道路结冰现象，为确保论坛顺利举办，省公安厅交警总队高速公路交警支队启动应急机制，全警取消休假，全员执勤参战，各级领导深入一线指挥，实施重点引导服务措施，共出动警力600余人次、警车140余台次，实行警力随着天气走、随着参会人员走，带引护送参会人员200余人次，确保了此次活动顺利安全进行，受到了参会企业家的好评。马云还向执勤民警致谢并合影，对黑龙江的高速交警工作表示了感谢。这次事件也凸显了我省交警工作的高效率、高水平、高品质。

　　传播“冰雪暖心行”营造和谐大环境

　　1.杨丽群——8720票：雪场上的“最美”引导员

　　杨丽群是黑龙江省明格国际旅游发展有限公司客服经理，冬季时也是一名滑雪场的引导员。作为客服经理，她对每一位游客热情相待，让来自四面八方的游客感受如家般的温暖。作为一名滑雪场引导员，她一心为游客着想，热情、认真、高效率地服务于每一位游客。看到从来没滑过雪的南方游客脸和手冻得通红，她立刻把自己的帽子和手套给了游客，让游客有更好的游玩体验。2018年1月10日，为帮助外地游客找寻装有重要证件的背包，她耐心地打开600多个储物柜一一检查，游客都打算放弃了，杨丽群还是细心地查看每一个储物柜，半个多小时后，终于找到了背包。这些看起来很小的事情，就这样一件件累积着，杨丽群给每一位游客保质保量地服务，平凡出感动，堪称“最美”引导员。

　　2.王雪峰——8661票：优秀导游时刻关注游客冷暖

　　王雪峰是黑龙江省明格国际旅游发展有限公司的导游，不仅有扎实的专业知识，更有着良好的道德品质和独特的人格魅力。工作中，他不仅对滑雪知识丰富，还对各个景点都有深入了解，对少数民族文化有足够的掌握，他可以在草原上跟游客大谈成吉思汗的一生，也可以在文化园讲解赫哲族的发展。他深厚的文化积累、不俗的谈吐、幽默风趣的个性，还有他的热情善良，让所有跟他接触过的游客都印象深刻。2017年冬天，他接待了30多位成都客人.怕这些游客不适应北方寒冷的天气，他半夜起来给炉灶里添柴火，给游客们烧热水洗漱。在雪乡带团时，他带领游客一起打雪仗，不慎丢了手机，害怕耽误游客的行程，他果断地放弃寻找。才做了一年导游，王雪峰赢得了众多游客的喜爱，他总能和大家打成一片，带给游客们温暖。

　　3.龚彩云——7851票：金山小镇里奉献热忱服务

　　伊春市金山小镇景区以独特的景观及优质的服务得到了省内外游客的一致好评，在这些爱岗敬业的一线工作者中，伊春市金山屯文旅集团工作人员龚彩云更以自己的执着与热情，为游客送去关心与温暖。在从业20多年的时间里，她每天上班坚持早到，冬天看到南方游客穿得少，就将自己的帽子手套让给客人戴，热情询问客人所需，认真听取客人意见，并且通过与游客互加微信宣传家乡，宣传旅游。2018年春节，大家都想着回家过年的时候，龚彩云选择留在景区和游客一起过年，只为保证春节期间为客人献上最诚挚热情的新年服务。

　　4.哈尔滨冰雪大世界股份有限公司安全保卫部(集体)——7403票：“冰雪卫士”冻伤累病依然坚守

　　哈尔滨冰雪大世界股份有限公司安全保卫部在主管张福华的带领下，争当“冰雪卫士”，即使冻伤、累病也毫无怨言。游客的暖心源于“冰雪卫士”迎风站雪的默默奉献，每天八九个小时站在冰天雪地中，他们只有吃饭时才能暖和片刻。景区的冬天最低温度跌破-40℃，安保人员往往会准备两双鞋，一双冻透了就换上另外一双，冻伤、累病是他们的家常便饭。在张福华16年的工作历程中，只有两次除夕他是与家人团聚的，他的奉献换来的是千千万万游客的安全与舒心。队长李赫和保安员邹思琦是景区的“活雷锋”，他们爱岗敬业、吃苦耐劳、服务周到，多次拾金不昧，想尽办法归还游客的遗失物品。想到自己的辛苦是为哈尔滨冰雪旅游和城市发展尽力，他们就会无比自豪。他们常年坚守在一线，让这个城市的冰雪融化在每位游客暖暖的心窝里。

　　哈尔滨冰雪大世界。邵国良 摄

　　5.张巍——6731票：冰雪大世界的“微笑天使”

　　冬日里的哈尔滨冰雪大世界迎接着世界各地的游客，在一片盛世欢腾中，安全有序离不开“护航团”的倾情奉献，工作人员各司其职，默默为景区输送温暖的服务。哈尔滨冰雪大世界客服中心服务人员张巍负责统筹工作和投诉受理，每每用心感受客人所需。当听到有客人抱怨排队看电影的人太多，担心孩子冻着时，张巍马上递上热饮为他们取暖，并耐心解释安抚，协调好座位送他们去看电影。在景区，客服中心是体现一个景区服务质量的重点所在，客服人员是否耐心、热心，直接影响游客的旅游体验，张巍秉承着微笑服务的原则，帮助出门在外的游客安抚情绪，给每一位游客送去暖心服务。他们每天的工作特别琐碎，难免有些脾气暴躁的游客让客服人员受到委屈，但张巍始终以游客的体验为第一位，设身处地为游客着想，张巍和她的同伴也是景区另一道美丽的风景。

　　齐齐哈尔市扎龙湿地自然保护区。邵国良 摄

　　6.赵丹——6503票：扎龙景区贴心服务换游客一致好评

　　赵丹是扎龙湿地自然保护区的一名讲解员，在日常的工作中，她恪尽职责，不断学习，丰富自己的知识储备，对这里的每一个产品都如数家珍，耐心地向每一位游客展示扎龙的文化内涵。每当有游客提问，她都会认真详细地解答。身为扎龙人，能为扎龙的旅游事业尽一份心力，让赵丹感觉无比自豪。如今正是扎龙景区服务升级的阶段，赵丹在自己的服务细节上下了更大的工夫，以前都是从产品上让游客认知，如今面对每一位来访游客，她都会主动上前询问有什么需求，也会帮助处理游客中心的各种琐事。在游客看来，赵丹的热心体贴给人带来春风般的温暖感受，也正因为每一位扎龙人的认真负责，扎龙保护区受到了游客们如潮的好评和点赞。