东北网7月31日讯(记者 庄园)“零时差”服务活动是佳木斯市“四零”承诺服务创建的一项内容，在这项活动中，社区工作人员午休人歇岗不空，实施仅一个月，佳木斯市东风区4个社区接待居民量比以前翻了一番，群众满意率明显提升。“现在午休时间我们也能来办业务，真是太方便了！”热情周到的接待、高效便捷的服务，令前来办事的群众连连点赞。

　　“零时差”服务活动是佳木斯市“四零”承诺服务创建的一个缩影，在创建工作中，佳木斯市从规范窗口服务行为入手，采取细化标准、岗位练兵、约束管理、示范引领等措施，坚决杜绝服务窗口不耐心、不细致、冷面孔等问题，提升了企业与群众的获得感和归属感。

　　据了解，为了以高标准促进“四零”承诺服务更加规范，佳木斯市陆续制定完善了《窗口工作人员管理规定》《窗口工作人员行为规范》等30多项规章制度，确保工作人员达到“八清”服务标准。结合窗口岗位特点，佳木斯市围绕服务礼仪、电脑操作、专业技能等方面开展了技术比武活动，切实提高一线窗口队伍综合素质。佳木斯市还编印了《“四零”服务手册》，做到窗口工作人员人手一份，针对“四零”服务内容组织13期专题培训，受训人员达2000多人次。

　　佳木斯市还建立了立体监控约束管理系统，对违反工作纪律问题第一时间提醒整改，重点查看有无因服务态度与群众发生矛盾问题和违规办件、超时办件等效能问题。目前，市政务服务大厅32家窗口部门全部安装配置群众满意度电子即时评价器，直接获取办事群众客观真实的意见。通过对窗口工作纪律明察暗访，对检查中发现的违纪窗口工作人员进行通报批评并要求限时整改，目前，已对20个单位下发整改通知书，通报批评15人，约谈10人。

　　为充分发挥优秀服务窗口的示范引领作用，佳木斯市持续开展了塑优秀服务窗口、塑“一站式”优秀服务窗口形象和评选优秀窗口工作人员的“两塑一评”活动，目前共推出优秀服务窗口10个、优秀“一站式”服务窗口1个及优秀窗口服务人员20人，以点带面，让优秀的服务形象，为“四零”承诺服务创建活动深入开展营造深厚氛围。