东北网8月1日讯 记者31日从市消费者协会获悉：2018年上半年，我市各级消协组织紧紧围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，始终牢记“消费者利益无小事”的工作理念，热情受理消费者投诉，认真解答消费者咨询，收到了良好的社会效果。各级消费者协会共受理消费者投诉5450件，较去年同比增长1.1%，解决率为95%，接待消费者来人来电咨询7400余人次，为消费者挽回经济损失87万元，较去年同期增加2万元。

　　2018年上半年全市消费投诉主要包括以下7个方面：

　　保健品投诉居高不下

　　一些保健品夸大产品功效，进行虚假宣传，产品质量和售后服务得不到保障。主要表现在：采用租赁场地开展现场健康宣传的方式，采取多种手段推销保健品，往往以“义务诊断”、“赠药”、“免费抽奖试用”、“专家讲座”、“赠送礼品”等手段，在骗取老人信任后，向其推荐为保健食品的高价“药品”，严重欺骗和误导消费者；随意夸大保健品功效，甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能，诱使老年人以高价购买，使老年人和慢性病患者延误了治疗时机，给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。

　　房屋装修投诉不断

　　主要表现在房屋装修合同不对等，合同中承诺的装修项目与实际装修情况不相符，导致反复维修以及重新付费的情况发生；装修质量问题多，达不到约定的标准；商家不按合同履行，没按合同约定的日期装修完，存在违约行为。

　　汽车加价销售

　　主要表现是存在强制搭售保险，加价销售，剥夺消费者的选择权。

　　健身等预付款打水漂

　　商家“诚信”缺失，导致投诉不断，消费者反映较为集中的问题有四方面，一是涉及健身卡、餐饮卡、洗浴卡、糕点店、洗车卡等多个服务领域，经营者在办理了大量会员卡后，转让他人，或在没有提前告知消费者的情况下，擅自关门停业、跑路，致使消费者无法联系到经营者，消费者追要卡里的剩余款难，如此侵权，消费者反响强烈；二是经营者无端扣消费卡里的赠款；三是经营者转行业，消费者找不到原经营者，致使退卡难；四是经营者改名称后，无端剥夺消费者的消费次数。

　　电动车质量有瑕疵

　　主要表现是电瓶质量不过关，里程数达不到规定的要求，使消费者的合法权益受到侵害。

　　美容变毁容

　　主要表现在：眼袋没有做下去，提眉太高不对称，影响消费者形象；做拉皮手术致面部感染，给消费者带来了痛苦；做面部手术致脸部不对称，有硬块疼痛，鼻子做歪等，给消费者造成了精神伤害和财力上的损失。

　　家电修理难

　　电视机投诉的主要问题是屏幕图像不清晰、抖动或无图像，在保修期内没有保证维修质量；电冰箱问题是噪声大，制冷速度慢；空调送货不及时安装，维修不及时，商品出现质量问题后，商家与厂家相互推诿，以各种理由拒绝，侵害了消费者的利益。

　　分析：从投诉咨询热点和案例分析看，市消协认为主要是因为经营者诚信缺失，虚假宣传，售后服务得不到保障，法律法规意识淡薄，经营者无视法律规定，减轻或者免除自己的责任，加重消费者的责任，做出对消费者不公平、不合理的规定，对消费者进行强制交易等行为，严重地侵害了消费者的公平交易权、知情权和选择权，侵害了消费者的合法权益，消费者反响强烈。因此，加强对经营者的监督管理和提高经营者的法律法规意识，守法经营，诚信经营日显重要，同时由于消费者自我保护意识不强，贪图便宜，社会信息源少，相关的法律法规知识欠缺等造成了消费者投诉不断。

　　维权：广大消费者要努力提高自我保护意识，要多掌握一些商品知识和消费常识，按照说明书要求安全使用商品和接受服务，不图一时便宜，做到理性消费，文明消费，当合法权益受到损害时，要及时反映、举报，以保护自身的合法权益。