东北网8月14日讯自媒体兴起后，一个“热帖”在拇指点击发送后的瞬间，会“爆炸式裂变”，在网上引起轩然大波，甚至漂洋过海，天下皆知，且覆水难收。

　　8月12日，“齐齐哈尔公交车司机棒打乘客”成了“网红”，这段不完整的“21秒”视频，一竿子打翻了一船人，鹤城公交负面形象甚嚣尘上，不明真相的众多跟帖者纷纷站队，大打“口水战”，让各网帖俨然演变成乘客与公交车之间“你死我活”的战场。

　　13日，记者先后来到运管部门和涉事企业，观看了完整“16分钟”视频，对打人事件及其事件发生之后进行了采访，为“独立思考”与“事实真相”发个声……

　　上车

　　上车、冲突、下车，16分钟完整视频还原了“打人事件”真相。

　　16分钟发生了什么

　　13日上午，“中通”办公楼3楼一台电脑前，聚集着三四双眼睛，除了记者之外，还有一名来自网络媒体的工作人员也赶来了解真相，包括公司领导在内，大家都是第一次完整观看来自涉事公交车监控系统的视频，负责接待媒体的工作人员王波称：“我们不怕真相被曝光，我们怕的恰恰是被‘曝光’的不是真相，欢迎大家一起来了解事情的来龙去脉，给公众一个真实的传播。”

　　视频共有四个画面，分别将车厢一览无遗。11时08分，“鸭舌帽”中年男子成功拦停并登上已行驶出站的9路公交车后，堵在门梯处，大声斥责驾驶员，驾驶员随即还口，俩人展开对骂。车子继续行驶，双方粗口不止。当公交车驶出“桥洞子”后，驾驶员第一次停车，车停在机动车道上，双方没有发生肢体冲突，隔空争吵，到达下一站后，发生了网传“21秒”视频，双方升级，开始了肢体冲突，期间驾驶员使用木棒击打乘客。

　　记者注意到，由于拍摄角度不同，肢体冲突的“视觉效果”也有很大差异，网络视频是拍摄者在众多乘客身后进行拍摄，画面被前方乘客遮挡，与真实情况有出入，在公交车高处的4个摄像头全角度呈现下，清晰可见冲突过程真实情况，与网传“把乘客打倒在地，无还手之力还在暴打”的“残忍行为”有差异。

　　发生肢体冲突之后，“鸭舌帽”男子去而复返，继续乘车，并情绪激动，辱骂驾驶员，数站之后，下车离去，时间定格为11时24分。

　　事件发生后的半小时

　　“半小时后，我就知道了此事，立即致电‘中通’，必须公正、及时、严肃处理。”市运管处城市客运管理科科长刘阿男告诉记者，他通过乘客举报了解了大概情况，“事件严重，后果恶劣，我立即打电话给公司让他们赶紧调查，并主动联系公安、乘客，了解真相，积极妥善处理事后工作。无论乘客还是公交驾驶员，双方都要遵守社会公德，遵守文明乘车规定，共同维护营运秩序，共建和谐车厢。”

　　比监管部门更早，事件发生没到半小时，“中通”已作出初步处理举措。当有旁观者通过车厢举报电话进行了举报后，“中通”立即作出了决定，待涉事驾驶员一到终点站，就被公司“停止工作”，目前待岗在家，等待下一步处理。同时，“中通”对400余辆公交运营驾驶员召开了紧急会议，传达通知，“发生服务态度恶劣事件，一律从严从快处罚”，并对所有驾驶员进行了搜查，未发现“木棒”、“木棍”等物品。

　　开除容易开公交不容易

　　“他很可能会被辞退，对自己行为负责。”看过视频之后，“中通”公司作出了初步判断，并向媒体公布了涉事驾驶员所犯的四个错误。公交车出站后又停车；与乘客回骂；机动车道私自停车；打人。按照时间顺序，涉事驾驶员陆续犯下四个错误。

　　采访结束时，“中通”公交公司向记者另外提供了一份数据，2018年1—8月份据不完全统计，中通公交公司驾驶员被打，通过公安机关处理的就达4件，其中一人住院治疗。驾驶员工作中被骂等情况时有发生，主要问题集中在：儿童身高超过1.2米需要购票时发生纠纷；老年人未持证乘车或老年证被检查时发生纠纷；车辆启动后拦截车辆上车后发生纠纷；问路时得不到满意答复发生纠纷。

　　至此，打人事件整个过程还原结束，下一步的调查处理工作将会在法律法规框架内公正、公开地进行。“中通”通过媒体向“鸭舌帽”中年男子致歉，同时告知广大乘客，目前“中通”运营的公交车，95%安装了监控系统，既用来监督驾驶员，也为了方便乘客维权，有错必改，有法必依，对害群之马不姑息，不包庇，同时，500余名辛劳的驾驶员，也期待着被理解、被支持、被心疼。