东北网9月10日讯 佳木斯市公证处聚焦窗口服务突出问题，在延伸服务、“最多跑一次”、再造流程、强化管理的实践中积极作为，不断提高服务水平。

　　针对市民办理公证事项举证费时费力的状况，市公证处发出“您办公证，我找证据”的承诺。实行“两个一律”：具备受理条件的，一律及时受理；具备出证条件的，一律当日签发当日出证。创新推行证前为当事人提供调查取证、代为调解，证后提供代办税费核算、不动产产权登记的多元化证前、证后延伸服务。成立“家事法律服务中心”，开展“温情遗嘱”“幸福养老”“美满婚姻”公证服务事项。

　　作为全国公证系统“最多跑一次”首批试点单位，市公证处创新实施宣传告知好、电话咨询好、现场办理好、“微信+互联网+公证”好、快递到家好的“五好”举措。通过主流媒体、公证大厅公示板、告知清单、电子查询屏，广泛宣传相关内容。开通服务咨询专线，解答公证事宜。对现场办理公证的当事人，一次性列明所需事项，实行首问负责制。将“公证在线受理平台”与微信、支付宝、网站链接。对因故不能到窗口领取公证文书的，经申请人同意，提供邮寄送达服务。

　　按照公共服务事项流程优化的要求，在法定范围内，减少30余项公证业务所需提供的材料。成立调查小组，引入身份证验证系统和人脸识别系统，免费为当事人提供代为调查取证等服务。为特殊群体，提供电话预约上门服务；对紧急、批量、疑难公证事项，与当事人约定，提供限时服务；对无力承担公证费用的当事人，提供援助服务；设立周六接待日，提供延时服务。

　　制定出台30余项规章制度，编印《公证处规章制度汇编》。与每名工作人员签订“四零”服务承诺书，定期召开工作例会，进一步规范窗口工作人员着装仪表、言谈举止，实行挂牌上岗、精准服务。设置投诉箱、投诉电话、电子评价系统，不定时开展巡查，实行全程监控，实行绩效考评，与奖金挂钩。公证处通过落实制度保障到位、人员管理到位、监督考评到位这三个“到位”，全面优化公证窗口服务质效，提升工作人员服务水平。