生活报10月22日讯 14日，住在哈市群力的侯女士在南岗开发区某中医馆买了些汤药，并在中医馆留下了电话与地址。中医馆告诉侯女士15日便会通过快递将熬好的汤药送到侯女士家中，可是约定的时间过了4天，侯女士还是没收到汤药，侯女士赶紧打电话询问中医馆，中医馆告诉侯女士，15日就已经将药寄出去了。

　　市民反映：同城快递汤药5天都没送到

　　“汤药不冷藏两三天不得坏了？这都5天了才说要给我送，我还能要吗？”19日，侯女士还没收到汤药，向中医馆询问后，圆通快递的送货员给侯女士打来电话，告诉侯女士现在就把汤药送去，但是侯女士表示不敢收货。

　　侯女士告诉记者，侯女士与丈夫就怕汤药送来时家里没人，天天盯着手机看有没有快递送来。从15日一直等到了18日，既没收到短信，也没接到电话，中医馆得知后也赶紧联系了负责送货的圆通快递。19日，侯女士接到圆通快递送货员的电话，送货员告诉侯女士，因为手机号留错了，送货员休假等原因导致货一直没送到。侯女士说：“我留的电话和地址都反复核对了好几次，根本就不可能错，我觉得这中间肯定是快递出了什么问题。”

　　记者走访发现：电话号码被写错汤药没送货却显示签收

　　21日，记者到中医馆、圆通快递送货点进行走访，发现电话确实留错了，但是快递公司也确实没有尽到责任与义务。中医馆的工作人员拿出了15日的记录，记录上表明侯女士确实在这里买过药，但是在寄件过程中他们将侯女士的电话号码多写了一位数。记者又来到圆通快递海河东路配送点，工作人员表示这个单子有问题，但是已经处理了，送货员告诉记者，药是正常送出去的，16日已经签收了，这次配送先是由海河东路运货点负责收货，然后将货发送给群力的配送点。

　　随后，记者联系到群力送货点的工作人员，工作人员表示配送过程中确实出现了问题，但是药绝对没有在16日送到。工作人员表示，他们发现电话是错的，就直接报了问题件，16日根本就没给送货，一直到19日侯女士问完中医馆，中医馆的人反映后才给送的货，但是被拒收了。“电话号码是错的，我们联系不上收货人，不可能把货扔蜂巢里，也不可能有签收，那边显示的签收是误签，我们发现电话号码不对就按问题件报客服了，之后就是客服处理了。”

　　海河东路配送点经理：配送确实有问题我们肯定会给解决

　　21日，记者联系到圆通快递海河东路配送点的经理，经理表示，这次配送确实存在问题，“我联系中医馆了，也联系收货人了，在我们这边走出去的(货)我们肯定会给他个结果。如果电话写错了，(送货员)正常送，那就是电话的问题，如果我们这边出现问题反馈的慢了，那就是我们的问题。是谁的责任就追谁的责任，现在给出两种解决办法，一种是钱赔给收件人，还有一种是中医馆重新熬药。这个问题肯定能解决。”对此，本报记者将持续关注此事。