东北网11月20日讯(记者 霍枭涵)记者从哈尔滨市旅游发展委员会获悉，哈尔滨市决定建立市、区(县、市)两级涉旅投诉快速处理机制，设立旅游诚信基金，在景区景点、旅游服务、涉及到哈市旅游形象等方面发生纠纷后，第一时间由政府负责对游客先行赔付，再进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者，为游客提供简明快捷的维权通道。

　　赔付受理按照现场调解、属地为主和谁接诉、谁处理的原则，实行首问负责制。对重大投诉及纠纷可由哈尔滨市涉旅投诉快速办理中心直接受理。

　　投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿，返还财政资金。