东北网12月27日讯  龙沙区以集中整治窗口服务突出问题为重点，采取建强服务设施、健全服务机制、改进服务方式、提升服务队伍等举措，有力地推动了作风整顿深入开展。

　　一、着手于“建”，在提升功能上求突破。优中选优建队伍，按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好”原则配齐配强窗口人员，在91名窗口工作人员中，选树“党员示范窗口”2个、“优秀首席代表”2人、“优秀窗口人员”8人，立标杆引领新风正气。严格管理建机制，构建以办理事项公示制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制“六项服务”为内容，《区政务服务中心窗口工作人员管理制度》《区政务中心进驻部门首席代表和窗口工作人员考核实施办法》《考核细则》“三项制度”为保障的服务品牌制度体系。精准服务建流程，打破专业分工服务模式，实行“一窗受理”审批，窗口人员争做业务服务“全能选手”。重新梳理全区112项行政审批事项及33项公共服务事项，编制“服务指南”“一次性告知单”，在南航、大民街道探索“证照联办”试点工作，积极推进政务服务事项下沉街道。

　　二、着手于“精”，在规范管理上动真章。精心设施优服务，升级改造政务服务大厅，增设、配置自助设备和便民设施，安装WiFi全覆盖设备以及新型的叫号与评价系统，进行事项分流，便于查询要件、了解流程、及时评价，减少百姓待办时间。还通过“政务中心微信公众号”“政务服务开放日”等形式，拓宽与企业、群众的交流渠道。精细培训提素质，建立“晨会业务短训”“理论加油站”集中学习模式，采取请进来、走出去、关起门等方法，组织业务培训30余次，参与培训620人次，不断更新知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力，实现窗口工作人员全覆盖。大力推进“出门”纳谏大调研活动，拉开“头脑风暴大讨论”序幕。精准督查强责任，针对窗口作风建设中的重点和难点问题，区纪委监委派驻政务中心纪检监察室，每天不定时巡查。目前，中心下发通报4期，告知函3个，处理群众投诉6件，查处违规违纪4件，促进了作风建设强行入轨。

　　三、着手于“实”，在赢得民心上树形象。求实真诚拓展服务，对办件量集中、群众反响强烈的窗口开展每周六全天延时服务，办件量已达1300余件。新进驻的不动产中心、国税局、国土局、房屋维修基金及驾驶员体检5个部门13个窗口，利民便企拓展服务让群众享受改革红利。求实纳谏优化服务，主动邀请7个社区35名“两代表一委员”、社区居委会主任、居民代表、网格长参加走流程提意见活动，对收集的12条意见建议逐条整改。推行2332345电话预约服务，开通邮寄业务，为企业和群众提供方便、快捷、省时、省心服务。求实重效解决问题，开通“一键通”便民热线，内设监督和投诉受理专管员，公布投诉举报电话，对举报事项进行登记、反馈、问责。截至目前，已累计受理咨询和投诉电话12000个，促进了作风建设不断加强。