【图解】黑龙江省公安工作新热点：让群众落户口办护照上车牌轻松办理不求人

　　相关负责人解读“办事不求人”

　　问：省公安厅专门成立“公安政务服务中心”，将开通热线电话960110，能帮助百姓解决哪些问题？除了这部电话，我们还有其他的在线服务或类似的新举措吗？

　　答：主要任务是7x16小时(每周7天，每天早晨8点到半夜24点)“解答政策法规、办理预约登记、帮办特殊事项(现有业务流程无法涵盖的特殊服务事项)、受理群众投诉、督促问题解决。

　　除960110这部电话之外，群众还可以通过“黑龙江省公安厅”微信公众号、“平安龙江”手机APP、黑龙江“互联网+公安政务服务”平台网站、龙警网“网上服务”栏目等途径，登陆黑龙江“互联网+公安政务服务”平台(//gafw.hljga.gov.cn)，接受网络在线服务。在此之前，全省各级公安机关已经公布了12389等很多咨询投诉电话，将继续接受群众的咨询投诉。

　　问：落户的再造流程会给百姓办理户籍业务带来什么便利？

　　答：一是简政放权，优化“落户不求人”条件。将原来市局或分局审批的6项户籍业务下放到派出所直接办理，取消了2项申报材料中群众提供有关复印件的要求，缩短办事时限累计达26天。推出29项户籍业务“马上办”。

　　二是创新服务，畅通“落户不求人”渠道。首先，全面启动“我代办”服务。对于群众电话咨询或社区民警深入辖区了解掌握的群众因各种特殊困难无法到窗口办理户籍业务又不会操作互联网的，由责任区民警到居民家中取落户材料，到派出所办理完成后，再将户口送到群众手中。其次，畅通网上办理户籍业务。全面推进“落户口不见面”服务，确保能够网上办理的47项户籍业务全部实现“网上办”。

　　三是科技引领，夯实“落户不求人”基础。建立办理户籍业务证明材料核查中心，搭建完成办理户籍业务证明材料拍摄上传平台，保障派出所户籍内勤上传落户材料电子数据，解决原来因内勤短时间内无法甄别证明材料真伪而不办、延办、退办问题。

　　问：出入境管理部门即将开通的证件直取窗口具体是怎么回事？

　　答：省厅出入境管理局设立出入境证件取证窗口，推出短信提示服务，方便有紧急需求的群众提前取证。

　　(一)规范数据上传时限

　　1.电子普通护照、往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证。

　　(1)县级公安机关受理的数据，1个工作日内上传至市级审批机关。

　　(2)市地级公安机关受理的数据，2个工作日内上传省厅，县级受理上传到市地的数据，在1个工作日内上传至省厅。除特殊情况下，申请人可在7个工作日内领取证件。

　　(3)省厅3个工作日内完成证件的制作。

　　2.本式往来港澳台通行证再次签注。

　　各地要在1个工作日内办结，签注制作权限全部下放至县级公安机关出入境管理部门。

　　上述因私出入境证件需要核查及转调查处理的，核查及调查后做出批准签发的，要保证在20个工作日内完成。

　　(二)取证方式

　　取证方式由2种增加到3种，增加申请人选择到省厅制证中心窗口取证，切实为有需要的申请人提供提前取证服务。3种取证方式：

　　1.受理地公安机关出入境接待窗口领取。

　　2.根据本人提供的邮寄地址EMS邮寄送达。

　　3.省厅制证中心发证窗口领取。

　　(三)省厅发证窗口地址

　　省厅出入境管理局制证中心一楼大厅(哈尔滨市道里区友谊路430号)。

　　(四)省厅取证窗口工作时间

　　周一至周五，8：30-17：30；周六，8：30-11：30。

　　(五)省厅窗口领取证件规定

　　1、证件范围：普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证。

　　2、人员范围：

　　(1)申请人在受理时选择在省厅制证中心取证的申请人。

　　(2)哈尔滨市城区申请受理的出入境证件，即南岗、道里、道外、香坊、平房、松北、阿城、呼兰、双城区9个公安机关出入境管理部门受理的证件，不在省厅窗口取证范围内，这些区受理的出入境证件能与省厅制证中心取证窗口同期发证。

　　(六)调整修改《受理中国公民出入境证件申请回执单》(简称《回执单》)内容：

　　1、三证统一合用1张《回执单》；

　　2、增加证件查询和邮寄查询二维码；

　　3、修改完善注意事项条款内容。

　　(七)推出短信提示服务

　　规范短信的推送服务，省厅将出入境证件制作完成后，根据申请人取证的三种不同选择分别推送短信告知申请人。

　　1.到公安机关接待大厅领取

　　2.个人邮寄

　　3.到省厅制证中心窗口取证

　　问：出入境证照加急办理的流程是什么？

　　答：符合加急情形的，要履行审批程序，加急办证时限为5个工作日内。受理窗口要认真询问申请人加急事由，并根据申请人的现实需要，按规定在《加急办证申请单》上填写取证时间，并将申请人提交的加急材料扫描进电子文档中，经审批机构批准后，传真至省厅出入境管理局中管科，传真电话0451-82897730。特别紧急情况，启动省、市、县三级联动紧急预案，特事特办。

　　问：都针对哪些人群、哪些事由可以加急办理？

　　答：申请人因奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等事由。

　　问：加急办理的时限是几天取证？

　　答：1.一般加急情况，市、县合计在1个工作日内完成数据上传省厅，省厅2个工作日完成证件制作并在省厅发证；申请人要求到受理窗口领取和个人邮寄的，5个工作日内领取证件；

　　2.紧急情况，即时受理、即时审批、即时上传数据，加急制证。申请人3个工作日内领取证件。

　　3.特别紧急情况，如奔丧和处理境外突发事件的，启动省、市、县三级联动紧急预案，在1个工作日完成全部流程并发证。

　　问：针对当前机动车保有量大且增速迅猛导致机动车上牌业务量大的实际情况，现有的业务窗口怎样避免长时间排队、中介代办等问题的？

　　答：一是广泛宣传和解答办理上车牌业务标准，提高上车牌业务的知晓率。同时，进一步优化业务流程、压缩办理时限，并推行通道式、一站式服务，做到上车牌业务马上办、一窗办。

　　二是扩大互联网办理上牌办证业务比例，推出包括上牌办证在内的25项网上办的交管业务，努力做到上牌办证业务应上尽上；扩大网上选车牌号范围，由原来的“70选1”增加至“100选1”，方便群众上车牌网上办掌上办。

　　三是提升业务受理能力，增设业务窗口，延伸社会服务网络，在汽车4S店、二手车市场、邮政网点、保险机构等增设业务办理点，增设自助服务设备，试行24小时自助办理，方便群众就近办自助办。

　　四是推行“我代办”制度，在所有车管窗口配备咨询导办服务台，配备工作人员，为办事群众提供导办服务，为特殊困难群众提供代办服务，不断提升办事群众的获得感和满意度。