热点一 商家“诚信”缺失，导致投诉不断

　　一是捞金后玩消失：涉及健身卡、餐饮卡、洗浴卡、糕点店、洗车卡等多个服务领域，消费者反响强烈；二是喜欢“无良”当“霸王”：例如，商家单方规定预付卡的有效期限，常常做出“余额不退”、“到期作废”、“最终解释权归商家”等“霸王条款”规定，限制消费者的权利。经营者改名，效益不好，也都成了强行克扣消费次数、退余款的理由，消费者反响强烈。

　　热点二 保健品兜售不择手段

　　主要集中在夸大产品功效，进行虚假宣传，产品质量和售后服务得不到保障等方面。商家采取多种手段推销保健品，往往以“义务诊断”、“赠药”、“免费抽奖试用”、“专家讲座”、“赠送礼品”等手段，在骗取老人信任后向其推荐为保健食品的高价“药品”，严重欺骗和误导消费者；随意夸大保健品功效，甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能，诱使老年人以高价购买，使老年人和慢性病患者延误了治疗时机，给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。

　　热点三 房屋装修商家违约

　　房屋装修大多是商家违约，如商家不履行合同，超期装修、承诺的装修质量与样式与实际装修要求不符，导致反复维修以及重新付费的情况。

　　热点四 汽车投诉问题

　　主要仍是产品质量问题，售后维修不到位，多次送修仍不能排除故障，存在强制搭售保险、加价销售的现象。

　　热点五 电动车质量投诉

　　主要表现是电瓶质量不过关，里程数达不到规定要求，侵害了消费者合法权益。

　　热点六 美容行业投诉问题多

　　主要案例有三种，一是眼袋没有做下去，提眉太高不对称，影响消费者形象；二是做拉皮手术致面部感染，给消费者带来了痛苦；三是做面部手术致脸部不对称，有硬块疼痛，鼻子做歪等，给消费者造成了精神伤害和财力上的损失。

　　热点七 手机消费纠纷

　　手机一旦出现问题，商家和售后相互推诿，售后不按三包规定履行责任，经常以人为原因难为消费者，退换货困难，不按规定提供备用机，维修返厂时间过长，超出规定期限，且态度蛮横。

　　热点八 家具投诉

　　一是定制的家具与当初约定的尺寸样式不符。二是经营者不按约定时间及时供货。三是购买的家具不符合双方约定的质量标准。家具质量低劣、售后服务缺少规范，消费者退货、换货、维修难。

　　热点九 通信服务投诉

　　资费不透明、擅自增加信息费，出现异常扣费等问题。

　　热点十 家电投诉

　　集中在质量、售后方面。如电视机图像不清晰、抖动或无图像，在保修期内没有保证维修质量；电冰箱问题是噪声大，制冷速度慢；空调送货不及时安装，维修不及时，商品出现质量问题后，商家与厂家相互推诿，以各种理由拒绝，侵害了消费者的利益。