东北网3月22日讯(记者 杨帆) 记者从省作风整顿领导小组办公室获悉，近日，鹤岗市制定出台《关于全面推行“办事不求人、最多跑一次”工作实施方案》，落实“办事不求人”四项措施，着力解决企业群众办事难点、痛点、堵点，增强企业群众获得感和满意度。

　　建统一政务咨询投诉平台营造政务服务环境

　　持续优化行政审批流程。加大优化工作流程力度，进一步放权力、减程序、减环节、减要件、压时限，公开办事流程，提高办事效率。改进政务服务窗口设置。提升政务服务大厅“一站式”功能，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，让企业和群众办事“最多跑一次”。推进审批服务专业化和标准化。建立专业审批人员和窗口服务人员队伍，开展岗位练兵、业务比武、礼仪规范培训，努力提供优质服务。建立统一的政务咨询投诉平台。持续深化“四零”创建，执行挂牌上岗、首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，公开投诉举报电话、电子信箱，设置举报投诉箱、“投诉举报直通车”和微信公众号，方便群众表达诉求、反映问题。

　　完善政务服务标准化体系

　　全面梳理群众和企业办事事项，逐级分类分批制定“办事不求人、最多跑一次”事项清单，向社会统一公布并接受监督。实行事项办理标准化。制定行政审批、公共服务事项标准，固化事项办理条件、材料和流程，促进事项办理规范化、便捷化。推进审批服务流程再造。按照“一个流程”解决“一件事情”的思路，进一步优化审批服务流程，取消无谓证明，简化办事程序，所有事项按照法定最短时限要求办理。改进涉企行政审批模式。实行工程建设项目多评合一、并联审批、联合勘验、联合测绘、联合审图、联合验收，实行建设用地区域评估制度和新批建设用地“标准地”“承诺即开工”制度，推进“先照后证”“证照分离”“照后减证”“多证合一”改革，切实提高行政审批效率。

　　加快“办事不求人”政务服务网络化平台建设

　　推动政务服务事项网上办理。加快“互联网+政务服务”一体化建设，推动行政审批和政务服务事项入口整合到市政府政务服务门户网站。探索推行网上办事自助终端、移动客户端、微信公众号等便民平台，不断提高网上事项办理比例。推进政务服务数据信息共享。全面梳理、分类处理部门掌握的政务信息数据，推进数据整合和业务融合。整合相关事项的申请材料和表单，逐步实现企业和群众办事“一号申请、信息一次认证、资料一次填报”。推进业务办理系统融合贯通。定期向社会公布“跑一次”“网上办”事项清单，尽快实现全市政务服务“一张网”，全力推动事情“网上办”“不见面”“一次也不跑”。

　　构建“办事不求人”综合监管格局

　　紧盯重点部门、重点行业、重点领域，自查自纠、强化整治，切实解决服务指定中介机构、网上审批有名无实、人为设置服务限制等突出问题。健全行政审批工作分类监管机制，积极推进社会信用监管，建立政务服务考核评价体系。围绕市场主体和人民群众办事满意度，科学设定评价指标，把“办事不求人”作为营商环境年度目标责任制考核的重要内容，不断提升政务服务质效。