东北网11月29日讯 “办事慢、办事繁、办事难”是多年来一直困扰纳税人和缴费人的痛点堵点难点。为回应纳税人和缴费人的新需求和新期盼，近年来，大庆市税务局从“办税不求人”的具体事项等“小切口”入手，着力解决税收治理体系和治理能力现代化等“大问题”，为纳税人提供了优质、高效、便捷的纳税服务，打造出一个以“办税不求人”为特色的公平、透明、可预期的税收营商环境，获得了纳税人的普遍好评。

　　1十分钟办税服务圈助力“办税不求人”

　　今年6月，省税务局在全省范围内开展了纳税人满意度调查工作，调查内容包括政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设，以及廉洁自律五个方面，共计11项一级指标、21项二级指标，在这次调查中，大庆市税务局满意度项目得分达到90.45分，位列全省第一。

　　高分的背后，是全市税务系统的不断努力。

　　2018年7月5日，国家税务总局大庆市税务局正式挂牌成立，结束了24年来国地税“分家”的局面。成立一年多以来，大庆的税收营商环境发生了很大改变。目前，全市共建有综合性全职能办税厅11个，其中，已实现全部进驻市、县(区)级行政服务中心的有5个，其他办税厅25个。此外，在市区主要街道、繁华地段还设置了21个办税网点，打造了主城区十分钟的办税服务圈，方便了纳税人就近办业务，让纳税人感受到“窗口办税不求人”。

　　以2017年12月成立的大庆市办税中心为例，解决了纳税人多方面的纳税需求。

　　据了解，办税中心设置了45个各类窗口，共包含8大类200多个涉税事项，为广大纳税人提供跨地区、跨层级的一站式、一窗式的同城通办服务，目前已累计接待服务纳税人20余万次。

　　“办税中心以提升纳税人的满意度和获得感为目标，不断拓展业务范围，创新举措，提升服务质效，受到广大纳税人的一致好评。”市税务局工作人员说。

　　　2 快捷、便利让办税体验再升级

　　为了让纳税人获得更好的办税体验，市税务局不断推出全市系统高频事项便利服务举措，持续推进“一次”办税，“一网”办税，初步形成“办税不求人”品牌效应。

　　为使纳税人办税更便捷，市税务局推出了包括领导值班、首席导税员、专家团队等一系列纳税服务制度;推出包括工作日的中午、晚上和周六上午的延时服务，推出即时限时服务;不定期举办推送手机微信链接网络直播服务，通过“大庆市纳税人微学堂”、税务官方微信公众号为纳税人和缴费人提供税收政策速递服务，让纳税人感受“便捷办税不求人”。

　　为便利纳税人，税务系统还针对不同纳税人提供上门一对一、面对面的服务。如各县(区)税务局将辖区内的纳税人进行划片、网格化包保联络员宣传辅导。同时，便民办税直通车还深入厂矿、广场、超市、社区、偏远农村为纳税人提供更便捷的服务，让纳税人感受“涉税辅导不求人、税信融资不求人”。

　　税务系统还打造了“国家税务总局”“黑龙江税务”和“大庆税务”三个税务官方微信公众号，并开通了网上电子税务局。纳税人登录公众号即可知晓各项税种的办税流程及所需材料，登录网上电子税务局，便可实现主要涉税服务事项80%以上全程网上办，让纳税人感受“政策知晓不求人、网上办税不求人”。

　　3多维发力继续完善“办税不求人”

　　我市打造大庆版“办税不求人”已取得了显著进展，下一步，税务部门将继续让纳税人充分感受网上办税不求人、自助办税不求人、窗口办税不求人、便捷办税不求人、政策知晓不求人、涉税辅导不求人、税信融资不求人、权益保护不求人带来的便利。

　　据介绍，市税务局将进一步减环节、减资料、减流程，优化管理模式，探索更多部门间的合作，争取明年年底，部门之间信息80%实现实时共享;前台的服务继续放开，大力推进征管质量检查和纳税服务的有效监督。

　　到2020年底，“办税不求人”措施更加完善，服务效能更加优化，纳税基本信息80%以上实现共享，主要涉税服务事项90%以上实现网上办理，纳税人办税流程更简、办税时间更短、办税渠道更广、办税负担更轻。

　　到2021年底，基本形成政策更加透明、办税更加便捷、合法权益更有保障的“自主遵从、优质便捷”的现代化纳税服务体系，纳税人做到明白办税、简单办税、公平办税，纳税人的满意度和获得感明显提升，“办税不求人”品牌深入人心。

　　同时，继续拓展人工智能在纳税服务领域的应用，搭建综合性智能管理服务平台，丰富办税渠道，优化办税手段，拓展办税时限，共享信息资源，推进纳税服务向智能化、网络化、数字化转型。

　　市税务局工作人员表示，市税务局将致力于不断提高纳税人的满意度和获得感，推动大庆市全面振兴、全方位振兴和转型升级，打造东北营商环境最优城市。