24小时开通的复工复产专线，随时解答企业咨询，并以“定制服务”的方式为企业排忧解难。疫情防控期间，中国(黑龙江)自贸试验区哈尔滨片区架起了精准服务的空中专线。截至3月27日，共为企业解决诉求2867件，办结率100%，企业满意度100%。

　　自贸区哈尔滨片区着眼于发挥国家级新区和自贸易试验区“双区叠加”优势，努力在构建智能简便、快捷高效的政务服务上精准落子，助力企业发展快马加鞭。

　　领办帮办流程

　　做好“互联网+”企业设立“秒批”

　　2月6日晚7时许，在温州的浙江东日股份有限公司工作人员王朔，通过互联网在“哈尔滨新区企业设立‘秒批’系统”提交了在新区的项目公司设立申请，提交完信息刚刚站起身，他就收到了审批通过的短信。“读秒”审批让王朔感到惊喜。

　　浙江东日股份有限公司是温州市第一家上市公司。该公司今年计划在自贸区哈尔滨片投资建设“环球农业丝路带交易博览中心”，被列为哈市重点招商引资项目。由于各项条件均符合“秒批”要求，该公司在无人工干预的情况下，自动获得了审批通过，加快了项目建设步伐。

　　据悉，自贸区哈尔滨片设立的“秒批”系统是运用信息技术手段，实现企业名称自主申报、经营范围和经营场所自动比对等功能，最大限度地减少了在企业设立过程中的人工干预，实现了设立时间由“天”到“秒”的优化。

　　目前，自贸区哈尔滨片区898项政务服务事项可实现网上查询、网上申报、网上办理。同时，推出办事指南“码”上服务。办事群众只需通过手机扫描办理事项的二维码，即可查询到该事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程等信息，极大提升了办事效率。

　　自贸区哈尔滨片区还在政务大厅设置了大数据分析多维度展示平台，平台从商事办理进度、窗口满意度、人员管理三个维度，全方位、多层次、立体化地展示政务服务领域中权力运行、业务办理、服务效能、服务评价、便捷能力等重要内容，成为全天候监测政务生态的“政务天眼”，为自贸区哈尔滨片区推动政务服务改革提供了有力的参考和数据支撑。

　　手机预约功能

　　452个事项汇聚“一门”企业办事不出区

　　自贸区哈尔滨片区全面承接省市区三级476项管理权限，实现了多级政府管理权限相对集中。为方便企业办事，该片区将452项涉企服务事项集中在政务大厅“一门”办理，实现了“企业办事不出区”，让群众少跑腿、好办事、不添堵。

　　在政务服务事项分类集成的基础上，自贸区哈尔滨片区引入第三方服务机构支撑窗口受理，建立“一窗式”标准化体系，实现了从“平面集中”向“立体集中”转变、“多门服务”向“一门服务”转变、“单一服务”向“套餐服务”转变。

　　证照寄送服务

　　该片区扎实提升政务服务“便利化”水平，通过变串联审批为并联审批，变多窗口、多部门跑为一窗式受理，目前在涉企服务事项中，56项可即时办结，452项全部能够实现最多跑一次，其中198项实现办事“零跑路”，254项可实现“办事不见面”。

　　大数据分析功能

　　优化服务做加法提升企业获得感

　　在疫情防控期间，为加快推进自贸区哈尔滨片区各类企业复工复产，统一答复企业关于复工申请方面的问题、解决复工企业存在的困难，该片区在第一时间开通企业复工复产专线，为企业和群众提供特殊时期的“定制服务”。

　　3月19日，一家房屋中介向专线反馈了企业在复工过程中，由于小区管控严格、无法与客户进入小区开展带看业务，严重影响了正常工作运行。在得知这一情况后，专线工作人员立即将问题反馈到区防疫指挥部，提出了解决建议。之后，区防疫指挥部应急排查组向各街镇印发了通知，允许房屋中介机构带领客户进入住宅小区看房。进入前，房屋中介工作人员须持工作证明，带领客户到社区登记，佩戴口罩在住宅小区出入口“扫码、测温”后进入，这一举措及时解决了区内房屋中介的复工难题。

　　事项查询机

　　据悉，在注重服务效率提升的同时，自贸区哈尔滨片区针对服务质量进行“集成优化。”其中，为减少办事企业排队等待和办理业务的时间，该片区在政务大厅内设置领办帮办服务人员，按照企业意愿接受委托，从咨询、申请到手续办理完成、领取证件，全程或阶段性提供帮办代办服务，免除了群众排队等候的烦恼，为企业提供了最精准的“一站式”服务。

　　材料免费打印复印

　　“延时服务”为企业纾难解困。为满足办事群众的不同需求，自贸区哈尔滨片区政务大厅实行错时午休、周六轮岗值班制度，窗口工作人员每日坚持办完业务再下班，服务实现了从“8小时办”向“全天候办”的延申。

　　为及时解决好服务企业“最后一公里”问题，自贸区哈尔滨片区设立“首席服务员”团队。在疫情防控期间，这支团队积极落实“快速反应、首问负责、全程帮办、个性服务”等工作制度，大大地提升了企业的获得感。